O que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de grupos de acesso no Desk. Os membros de um grupo são atribuídos nos cadastros individuais de usuários ou contatos, e não no cadastro do grupo em si. Os usuários administradores são atribuídos automaticamente em todos os grupos de acesso cadastrados. Caminho para acessar Primeiramente,…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de agentes permite ao supervisor de atendimento extrair percepções valiosas sobre o desempenho do serviço ao cliente. O relatório abrange dados como: chats atendidos, tempo de atendimento, satisfação do cliente, entre outros. Com essa análise detalhada, a equipe de gestão pode identificar tendências, áreas de melhoria e…
Continue lendoO que é Essa atividade visa explicar como atribuir as permissões para os usuários cadastrados no Desk e como essas permissões implicam no uso sistema. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para atribuir as permissões para os usuários cadastrados no Desk, siga o menu Configurações, submenu Usuários, que…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo administrador no Desk. Inicialmente, cada empresa recebe um usuário administrador padrão da Citel, sendo necessário criar um novo administrador próprio. O usuário padrão não será removido, e sua senha não deve ser modificada, uma vez que será utilizado pela Citel…
Continue lendoO que é Os navegadores de internet permitem que sistemas Web sejam instalados como aplicativos no computador. Esta atividade se refere a esta instalação, que se realizada, não será mais preciso acessar o navegador para acessar o sistema, muito embora, o acesso esteja ocorrendo pela internet normalmente. Essa atividade deve ser realizada por um usuário…
Continue lendoO que é No Painel de Atendimentos do Desk é possível visualizar de maneira centralizada informações sobre os principais indicadores de atendimento. O painel irá ajudar responder perguntas essenciais, como: Quantos atendimentos foram realizados? Quantas mensagens foram enviadas e recebidas? Qual a média de atendimento por agente? Qual o tempo médio que o cliente levou…
Continue lendoO que é A atividade de acessar o Desk envolve utilizar o seu módulo através de um aplicativo instalado no computador ou pelo navegador, o que proporciona flexibilidade no acesso ao gestor de atendimento. Após o acesso, o usuário terá disponíveis as atividades conforme o seu perfil, podendo desempenhar suas tarefas de acordo com as…
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Continue lendoO que é Os logs de auditoria desempenham um papel importante, fornecendo informações detalhadas sobre as atividades realizadas em um sistema. No contexto da plataforma Desk, a funcionalidade de Log de Auditoria possibilita a verificação precisa das ações realizadas, tais como a criação e exclusão de usuários, bem como alterações de senha. Além disso, é…
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