O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção dos gatilhos de informações cadastrados no Autcom, explorando as funções de edição, cópia e exclusão desses registros. Caminho para acessar Para realizar a manutenção dos gatilhos de informação, acesse no Autcom o menu Útil [1], localizado no menu principal do sistema e, em seguida,…
Continue lendoMódulo Desk
O que é Ao utilizar a plataforma de gestão de atendimento Desk, é possível realizar a integração com o Autcom e enviar mensagens via WhatsApp de maneira automática através dos chamados gatilhos. Gatilhos são mecanismos ou eventos que acionam a transmissão ou exibição de determinadas informações para os envolvidos no processo. Nesse sentido, Gatilhos de…
Continue lendoO que é Ao utilizar a plataforma de gestão de atendimento Desk, é possível realizar a integração com o ERP Autcom e enviar notificações via WhatsApp de maneira automática através dos chamados gatilhos. Os Gatilhos de mensagem são notificações enviadas para os clientes. Os gatilhos serão acionados quando determinadas situações acontecerem, como, por exemplo, geração…
Continue lendoO que é Ao utilizar a plataforma de gestão de atendimento Desk, é possível realizar a integração com o Autcom e enviar notificações via WhatsApp de maneira automática através dos chamados gatilhos. Gatilhos são mecanismos ou eventos que acionam a transmissão ou exibição de determinadas informações para os envolvidos no processo. Nesse sentido, Gatilhos de…
Continue lendoDescrição Os produtos da Citel abrangem uma variedade de soluções, que vão desde aplicativos desktop, como o ERP Autcom, até plataformas web, como o Hub e o Desk. Cada uma dessas soluções possui códigos específicos associados à suas telas. Nesta atividade, será demonstrado como identificar esses códigos no Desk e buscar de maneira rápida e…
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Módulo Desk
Cadastrar fila de E-mail
O que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro e configuração de filas de e-mail no Desk. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em…
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Módulo Desk
Fazer manutenção da fila de E-mail
O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nas filas do tipo E-mail cadastradas no Desk, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa…
Continue lendoO que é Para utilizar os gatilhos de informação, é necessário ter operadores para enviar e receber mensagens. O operador de envio assume a responsabilidade pela configuração do e-mail e número de WhatsApp para realizar o envio de mensagens e o operador de recebimento é o usuário do sistema encarregado de receber as mensagens enviadas pelo operador de envio….
Continue lendoO que é Nessa atividade serão descritos os elementos básicos que podem fazer parte de uma trilha de atendimento. Essa é uma das atividades que compõem a segunda etapa da criação das automações, a construção do fluxo. As automações são criadas realizando duas etapas principais: primeiramente, adicionamos uma nova automação e realizamos suas configurações. Num…
Continue lendoO que é Nessa atividade serão descritos os elementos básicos que podem fazer parte de uma trilha de atendimento. Essa é uma das atividades que compõem a segunda etapa da criação das automações, a construção do fluxo. As automações são criadas realizando duas etapas principais: primeiramente, adicionamos uma nova automação e realizamos suas configurações. Num…
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