O que é A atividade de Gerar relatório de atendimentos oferece informações importantes sobre os atendimentos, como a duração do atendimento e o status (aberto ou fechado). Além disso, é possível baixar a conversa detalhadamente, exportar os dados para uma planilha e abrir novo chat. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como…
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Módulo Desk
Fazer manutenção de cadastro de usuário
O que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de usuários, explorando as funções de pesquisa, edição, exclusão de perfis, alteração de senha e desconectar o usuário do sistema. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender…
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Módulo Desk
Gerar relatórios de agentes
O que é A atividade de Gerar relatórios de agentes permite ao supervisor de atendimento extrair percepções valiosas sobre o desempenho do serviço ao cliente. O relatório abrange dados como: chats atendidos, tempo de atendimento, satisfação do cliente, entre outros. Com essa análise detalhada, a equipe de gestão pode identificar tendências, áreas de melhoria e…
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