O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de visualização de mensagem. No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a…
Continue lendoO que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de chat interno cadastrados no sistema, explorando as funções para edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk….
Continue lendoO que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
Continue lendoO que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
Continue lendoO que é A atividade de Realizar atendimento destaca-se como a principal função do agente dentro do Desk, permitindo a condução eficaz das interações. Nesse contexto, o agente possui a capacidade de realizar diversas operações fundamentais, tais como conduzir o atendimento com o cliente, adicionar e editar contato, transferir o atendimento para setores específicos, garantindo…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatório de atendimentos oferece informações importantes sobre os atendimentos, como a duração do atendimento e o status (aberto ou fechado). Além disso, é possível baixar a conversa detalhadamente, exportar os dados para uma planilha e abrir novo chat. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como…
Continue lendoO que é Para realizar o atendimento, é necessário o Agente conectar-se à fila de atendimento. Ao ingressar na fila, será possível executar diversas ações como conectar ou desconectar da fila, tanto de forma individual como simultaneamente em todas as filas e realizar pausa no atendimento. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender…
Continue lendoO que é O Desk oferece três métodos distintos para iniciar um atendimento com o cliente: por meio do contato cadastrado, inserindo o número de telefone do cliente ou utilizando o relatório de atendimentos. Este documento mostrará o passo a passo das duas primeiras abordagens, para informações sobre a terceira opção, por favor, consulte o…
Continue lendoO que é No Painel de atendimentos, é possível acompanhar as interações, permitindo a visualização de informações importantes, como a identificação do agente encarregado do atendimento, a verificação do status da primeira resposta ao cliente e o monitoramento do tempo em que o atendimento se mantém ativo. Além disso, concede a capacidade para que o…
Continue lendoO que é No Painel de agentes é possível realizar o acompanhamento dos agentes e visualizar informações importantes do dia. Isso inclui verificar se o agente está atualmente logado e disponível para atendimento, analisar o número de chats atendidos e confirmar se está envolvido em alguma atividade de atendimento no momento. Adicionalmente, oferece a capacidade…
Continue lendo