O que é A atividade de Realizar atendimento destaca-se como a principal função do agente dentro do Desk, permitindo a condução eficaz das interações. Nesse contexto, o agente possui a capacidade de realizar diversas operações fundamentais, tais como conduzir o atendimento com o cliente, adicionar e editar contato, transferir o atendimento para setores específicos, garantindo…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatório de atendimentos oferece informações importantes sobre os atendimentos, como a duração do atendimento e o status (aberto ou fechado). Além disso, é possível baixar a conversa detalhadamente, exportar os dados para uma planilha e abrir novo chat. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como…
Continue lendoO que é Para realizar o atendimento, é necessário o Agente conectar-se à fila de atendimento. Ao ingressar na fila, será possível executar diversas ações como conectar ou desconectar da fila, tanto de forma individual como simultaneamente em todas as filas e realizar pausa no atendimento. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender…
Continue lendoO que é O Desk oferece três métodos distintos para iniciar um atendimento com o cliente: por meio do contato cadastrado, inserindo o número de telefone do cliente ou utilizando o relatório de atendimentos. Este documento mostrará o passo a passo das duas primeiras abordagens, para informações sobre a terceira opção, por favor, consulte o…
Continue lendoO que é No Painel de atendimentos, é possível acompanhar as interações, permitindo a visualização de informações importantes, como a identificação do agente encarregado do atendimento, a verificação do status da primeira resposta ao cliente e o monitoramento do tempo em que o atendimento se mantém ativo. Além disso, concede a capacidade para que o…
Continue lendoO que é No Painel de agentes é possível realizar o acompanhamento dos agentes e visualizar informações importantes do dia. Isso inclui verificar se o agente está atualmente logado e disponível para atendimento, analisar o número de chats atendidos e confirmar se está envolvido em alguma atividade de atendimento no momento. Adicionalmente, oferece a capacidade…
Continue lendoO que é Na atividade de Definir configurações do Desk é possível ajustar elementos conforme a necessidade da empresa, com informações mais administrativas, como: fuso horário, e definir a fila para receber notificações, armazenamento, visualização de informações e realizar backup de atendimentos. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui….
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de reaberturas agendadas proporciona ao Supervisor uma visão sobre as informações de atendimentos que necessitaram de ser retomados. Quando a necessidade de reabertura do atendimento surge, como, por exemplo, quando o cliente não pode prosseguir naquele momento, há a opção de agendar a retomada para um dia…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de pausas oferece ao supervisor uma perspectiva abrangente sobre os intervalos de descanso de cada agente, incluindo os motivos principais associados. Com esses dados em mãos, o supervisor pode promover medidas de melhorias ou otimizar os períodos de pausa de forma mais eficaz e estratégica. Caminho para…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de atendimentos proporciona ao supervisor acesso a informações importantes acerca das interações. Isso abrange dados como a duração do atendimento, o status (aberto ou fechado) e a avaliação conferida pelo cliente. Adicionalmente, é possível visualizar a conversa e exportar os dados para uma planilha, facilitando uma análise…
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