O que é Ao identificar lentidão no banco de dados de um cliente, a equipe de Suporte deve seguir um protocolo estruturado para garantir uma solução eficiente. Esse processo inclui tanto a execução de instruções específicas quanto a verificação das configurações no ERP Autcom. O protocolo orienta ações que abrangem: Ajustes em configurações do sistema. Diagnóstico…
Continue lendoO que é As diretrizes de atuação são essenciais para garantir a consistência, eficiência e qualidade nas operações da equipe. Elas descrevem as etapas e diretrizes necessárias para a execução correta de processos e padroniza as rotinas diárias. Com a aplicação de procedimentos bem definidos, é possível reduzir erros e retrabalhos e aumentar a produtividade….
Continue lendoO que é Nesta atividade, serão apresentados os procedimentos detalhados para realizar a manutenção dos gatilhos de atendimentos cadastrados no sistema, explorando as funções de edição e exclusão desses registros. Os gatilhos de atendimento são um conjunto de regras baseadas em tempo de atendimento, onde, caso a regra seja atendida, o sistema dispara automaticamente uma automação. A automação, por…
Continue lendoO que é O Desk oferece três métodos distintos para iniciar um atendimento com o cliente: por meio do contato cadastrado, inserindo o número de telefone do cliente ou utilizando o relatório de atendimentos. Este documento mostrará o passo a passo das duas primeiras abordagens, para informações sobre a terceira opção, por favor, consulte o…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de atendimentos proporciona ao supervisor acesso a informações importantes acerca das interações. Isso abrange dados como a duração do atendimento, o status (aberto ou fechado) e a avaliação conferida pelo cliente. Adicionalmente, é possível visualizar a conversa e exportar os dados para uma planilha, facilitando uma análise…
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