O que é Para utilizar os gatilhos de informação, é necessário ter operadores para enviar e receber mensagens. O operador de envio assume a responsabilidade pela configuração do e-mail e número de WhatsApp para realizar o envio de mensagens e o operador de recebimento é o usuário do sistema encarregado de receber as mensagens enviadas pelo operador de envio….
Continue lendoAutor: Juliana Gasque
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Fazer manutenção dos gatilhos de mensagem
O que é Nesta atividade, serão apresentados os procedimentos detalhados para realizar a manutenção dos gatilhos de mensagem cadastrados no sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão dos registros. Os gatilhos de mensagem são utilizados nas filas de atendimento para monitorar a interação dos usuários e identificar potenciais palavras indevidas ou inadequadas. Este recurso atua…
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Fazer manutenção dos gatilhos de atendimento
O que é Nesta atividade, serão apresentados os procedimentos detalhados para realizar a manutenção dos gatilhos de atendimentos cadastrados no sistema, explorando as funções de edição e exclusão desses registros. Os gatilhos de atendimento são um conjunto de regras baseadas em tempo de atendimento, onde, caso a regra seja atendida, o sistema dispara automaticamente uma automação. A automação, por…
Continue lendoO que é Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA. Nesta atividade, você aprenderá como realizar…
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Cadastrar modelos HTML para envio de e-mail
O que é Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA. Nesta atividade, você aprenderá como realizar…
Continue lendoO que é No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a um agente são visíveis exclusivamente para um grupo específico, composto por supervisores, administradores e…
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Cadastrar grupo de visualização de mensagem
O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de visualização de mensagem. No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a…
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Fazer manutenção do grupo de chat interno
O que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de chat interno cadastrados no sistema, explorando as funções para edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk….
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Fazer manutenção do motivo de pausa
O que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
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Cadastrar motivos de pausa
O que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
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