O que é O aplicativo Entregas é integrado ao Autcom e disponibiliza o Painel de Entregas, onde é possível verificar as ocorrências associadas a cada romaneio. Essas ocorrências são registradas pelo motorista através do aplicativo e podem ser visualizadas no painel. Nesta documentação, você encontrará o passo a passo para verificar se há ocorrências associadas…
Continue lendoO que é O aplicativo Entregas possui a funcionalidade de pausa, que permite ao motorista reportar situações que exigem interrupções temporárias no processo de entrega. As pausas são iniciadas e finalizadas diretamente no aplicativo, onde o motorista seleciona o motivo da pausa, previamente cadastrado no ERP Autcom. Nesta documentação, você encontrará o passo a passo…
Continue lendoO que é Para utilizar o aplicativo Entregas no celular, é necessário instalá-lo e definir algumas configurações. Nesta documentação, será apresentado o procedimento de instalação do aplicativo no celular, além de instruções sobre como acessá-lo. Caminho para acessar Acesse a Google Play Store no celular. Precisar Configurar Para utilizar o aplicativo, é necessário manter o…
Continue lendoDescrição Os produtos da Citel abrangem uma variedade de soluções, que vão desde aplicativos desktop, como o ERP Autcom, até plataformas web, como o Hub e o Desk. Cada uma dessas soluções possui códigos específicos associados à suas telas. Nesta atividade, será demonstrado como identificar esses códigos no Desk e buscar de maneira rápida e…
Continue lendoO que é Para utilizar os gatilhos de informação, é necessário ter operadores para enviar e receber mensagens. O operador de envio assume a responsabilidade pela configuração do e-mail e número de WhatsApp para realizar o envio de mensagens e o operador de recebimento é o usuário do sistema encarregado de receber as mensagens enviadas pelo operador de envio….
Continue lendoO que é Nesta atividade, serão apresentados os procedimentos detalhados para realizar a manutenção dos gatilhos de mensagem cadastrados no sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão dos registros. Os gatilhos de mensagem são utilizados nas filas de atendimento para monitorar a interação dos usuários e identificar potenciais palavras indevidas ou inadequadas. Este recurso atua…
Continue lendoO que é Nesta atividade, serão apresentados os procedimentos detalhados para realizar a manutenção dos gatilhos de atendimentos cadastrados no sistema, explorando as funções de edição e exclusão desses registros. Os gatilhos de atendimento são um conjunto de regras baseadas em tempo de atendimento, onde, caso a regra seja atendida, o sistema dispara automaticamente uma automação. A automação, por…
Continue lendoO que é Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA. Nesta atividade, você aprenderá como realizar…
Continue lendoO que é Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA. Nesta atividade, você aprenderá como realizar…
Continue lendoO que é No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a um agente são visíveis exclusivamente para um grupo específico, composto por supervisores, administradores e…
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