O que é

Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA.

Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção dos modelos HTML para envio de e-mail cadastrados no sistema, explorando as funções para edição e exclusão desses registros.

Caminho para acessar

Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.

A manutenção do modelo HTML é feita no menu Configurações, submenu Cadastros, opção Modelos HTML, acessado através da barra de opções superior, menu Configurações [1], opção Cadastros [2], Modelos HTML [3]:

Caminho de acesso: Menu Configurações/Cadastros/Modelos HTML – htmltemplatelist

Precisa configurar

Para executar esta atividade, é necessário que o usuário possua o perfil de Administrador no Desk.

Você pode acessar os links abaixo para consultar os documentos sobre esse assunto, onde encontrará mais informações detalhadas:

• Cadastrar usuário administrador Desk
• Atribuir permissões e opções para usuários

Como fazer

Para realizar a manutenção dos modelos HTML cadastrados, acesse o menu Configurações [1], submenu Cadastros [2], opção Modelos HTML [3]:

A seguir, serão detalhadas as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros, conforme mostra o Guia abaixo:

Pesquisar modelo HTML

Para pesquisar um modelo HTML, você pode encontrá-lo diretamente na lista Modelos HTML [1] ou utilizar o campo de pesquisa [2]. Esse campo age como um filtro e o sistema mostrará automaticamente o resultado [3] na tela, como ilustrado no Guia Visual abaixo:

Editar modelo HTML

Na tela Modelos HTML, encontre o modelo [1] na lista e clique em Editar texto [2]. Serão exibidos os campos disponíveis para edição. Realize as alterações necessárias e clique no botão ATUALIZAR [3] para finalizar o procedimento:

Excluir modelo HTML

Na tela Modelos HTML, encontre o modelo [1] na lista, clique no ícone  [2] e confirme a exclusão clicando em EXCLUIR [3] na mensagem seguinte, conforme mostra o Guia Visual abaixo: