O que é Esta atividade apresenta o fluxo para condução do atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o encerramento da solicitação. O fluxo reúne as principais orientações e boas práticas que devem ser seguidas pelos analistas durante a condução do atendimento, independentemente do canal utilizado, garantindo uma abordagem clara, organizada, segura e eficiente….

O que é A atividade Recursos do Portal de Conexões apresenta os principais recursos disponibilizados pelo Portal de Conexões para apoiar a equipe de Suporte na análise, investigação e resolução de ocorrências nos ambientes dos clientes. Serão apresentados os recursos mais utilizados pelo Suporte — BI (Business Intelligence), LOG, Processlist, Replicação de Layout, Spool de…

O que é O Spool de Impressão é um recurso do Portal de Conexões utilizado para a criação, configuração e manutenção dos pontos de impressão dos clientes, permitindo o gerenciamento dos dispositivos responsáveis pela impressão de documentos e relatórios do sistema. Caminho para acessar Para acessar o SPOOL, o analista deve inicialmente realizar o login…

O que é A Replicação de Layout é um recurso do Portal de Conexões que permite copiar configurações de layouts e etiquetas entre empresas, filiais ou ambientes, evitando a necessidade de realizar as mesmas configurações manualmente. Caminho para acessar Para acessá-la, o analista deve realizar o login no sistema Portal utilizando suas credenciais de acesso….

O que é O Processlist é um recurso do Portal de Conexões utilizado para visualizar, em tempo real, os processos em execução no banco de dados do cliente, permitindo acompanhar consultas, conexões e operações que possam impactar o desempenho do ambiente. Caminho para acessar Para acessar a ferramenta, o analista deve realizar o login no…

O que é O LOG é um recurso do Portal de Conexões que permite consultar, em tempo real, o estado operacional dos serviços utilizados pelos clientes no ambiente em nuvem da Citel. Por meio dessa ferramenta, é possível visualizar os registros (logs) gerados pelos serviços, acompanhar seu funcionamento e identificar possíveis falhas durante o processamento…

O que é O YOG é uma ferramenta disponível no Portal de Conexões que permite acessar e consultar diretamente os bancos de dados dos clientes. Por meio dela, é possível executar consultas SQL para validar informações, localizar registros e apoiar investigações técnicas durante os atendimentos. Caminho para acessar Para acessar essa ferramenta, o analista deve…

O que é O Portal de Conexões é a ferramenta oficial da Citel utilizada para centralizar o acesso seguro aos ambientes dos clientes. Por meio dela, os colaboradores podem realizar conexões via SSH, acessar bancos de dados, consultar serviços em execução, analisar logs em tempo real, consulta nos bancos de dados e utilizar outros recursos…

O que é Um ticket de acompanhamento é um novo ticket criado a partir de um ticket original que já foi Fechado, mantendo o vínculo entre os dois atendimentos. Esse recurso permite registrar uma nova tratativa relacionada à solicitação anterior, preservando o histórico e facilitando a rastreabilidade da demanda. Como fazer Para criar um ticket…