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Continue lendoProcessos Internos do Suporte
Introdução ao Atendimento
O que é Esta atividade apresenta os conceitos, definições, responsabilidades e a principal ferramenta utilizada pela equipe de Suporte da Citel para conduzir os atendimentos aos clientes. Ao longo desta atividade, você conhecerá os principais termos utilizados na operação do Suporte, o papel de cada função envolvida no processo de atendimento, as responsabilidades atribuídas a…
Continue lendoAtender tickets no Zendesk
O que é Esta atividade apresenta os procedimentos operacionais realizados no Zendesk durante o atendimento de um chamado. Aqui você encontrará orientações sobre o preenchimento do formulário de atendimento, o registro de comentários internos e respostas públicas, a atualização do status do ticket e os demais recursos utilizados para conduzir a tratativa da demanda. Esta…
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