O que é
O Portal de Conexões é a ferramenta oficial da Citel utilizada para centralizar o acesso seguro aos ambientes dos clientes. Por meio dela, os colaboradores podem realizar conexões via SSH, acessar bancos de dados, consultar serviços em execução, analisar logs em tempo real, consulta nos bancos de dados e utilizar outros recursos que auxiliam nas atividades de suporte técnico, investigação de ocorrências e resolução de problemas.
Nesta seção serão apresentados os principais recursos do Portal de Conexões utilizados pela equipe de Suporte durante os atendimentos, bem como suas finalidades e formas de utilização.
Como fazer
Para acessar o Portal de Conexões, clique no atalho PortalConexões [1], localizado na área de trabalho do computador.
Na janela exibida, clique no botão EXECUTAR [2] para iniciar a aplicação.
Em seguida, será apresentada a tela de autenticação. Informe seu login e senha [3] e clique no botão LOGIN [4] para acessar o portal.
Após o login, a tela principal do Portal de Conexões será exibida. Para acessar os recursos utilizados pela equipe de Suporte clique no botão Portal [5]:
Selecionar a loja
Antes de utilizar qualquer ferramenta disponível no Portal de Conexões, selecione a loja correspondente ao ambiente em que deseja realizar a consulta ou acessar o banco de dados.
A seleção correta da loja é indispensável para garantir que as consultas, validações e demais operações sejam realizadas no ambiente adequado.
Para selecionar uma loja, utilize o campo de pesquisa [1], localizado na parte superior esquerda da tela. Informe o nome ou parte do nome [2] da loja que deseja acessar. À medida que o nome for digitado, o Portal exibirá os resultados correspondentes. Clique sobre o resultado que corresponde à loja desejada [3] para selecioná-la:
Após selecionar a loja, o Portal de Conexões carregará os recursos disponíveis para o ambiente escolhido. A disponibilidade das ferramentas pode variar conforme a loja selecionada, de acordo com os serviços, permissões e recursos habilitados para aquele cliente.
Os ferramentas disponíveis para o ambiente selecionado são exibidas na parte inferior da tela. Nessa área, o analista poderá acessar os recursos necessários para realizar consultas, validações técnicas e demais atividades de suporte, conforme a necessidade de cada demanda:
