O que é A atividade de Relatório de Filas de Atendimento fornece ao gestor informações importantes para a tomada de decisões. Nele, são destacados elementos fundamentais, como o volume de atendimentos por fila, o tempo médio de atendimento por fila e estatísticas detalhadas por hora. Esses dados apresentam uma visão abrangente do desempenho operacional, permitindo…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de Etiquetas de Contato, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de etiquetas de chat. As etiquetas são uma maneira ágil e simples de identificar o tipo de cliente que está sendo atendido. Elas são úteis para classificar e organizar os…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de etiquetas de contato. Etiqueta é uma forma de identificação fácil e rápida do tipo de cliente que você está atendendo. Elas ajudam a categorizar e organizar os contatos dos clientes. Por…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de campos extras de contato, explorando as funções de pesquisa e exclusão desses registros. Campos extras de contato são campos adicionados para complementar o cadastro de contato no Desk. O campos cadastrados ficam disponíveis na aba Personalizado do Cadastro de Contato. Caminho…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de campos extras no cadastro de contatos do Desk. Campos extras de contato são campos adicionais utilizados para complementar o cadastro de contatos no Desk. Esses campos ficam disponíveis na aba Personalizado do Cadastro de Contato. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção dos contatos cadastrados no sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de contato é feito na opção Contatos do menu principal, que é acessado através…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de contato no Desk. Para empresas que usam o ERP Autcom, há integração no cadastro de contatos. O processo é o seguinte: o cadastro completo é feito no Autcom e automaticamente os dados de nome e telefone do contato são enviados para o Desk….
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de FAQs do sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Citeldesk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de FAQs está localizado no menu Configurações, submenu Cadastros, opção FAQs. Você pode…
Continue lendoO que é Nesta atividade, descreveremos como cadastrar FAQs no Desk, sendo elas exclusivas para as filas de atendimento de Webchats. Um cadastro de FAQ (Frequently Asked Questions, em inglês) é uma lista organizada de perguntas frequentes e suas respectivas respostas sobre um determinado assunto. Ele serve como um recurso útil para oferecer informações prévias…
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