O que é A atividade de Gerar relatórios de reaberturas agendadas proporciona ao Supervisor uma visão sobre as informações de atendimentos que necessitaram de ser retomados. Quando a necessidade de reabertura do atendimento surge, como, por exemplo, quando o cliente não pode prosseguir naquele momento, há a opção de agendar a retomada para um dia…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de pausas oferece ao supervisor uma perspectiva abrangente sobre os intervalos de descanso de cada agente, incluindo os motivos principais associados. Com esses dados em mãos, o supervisor pode promover medidas de melhorias ou otimizar os períodos de pausa de forma mais eficaz e estratégica. Caminho para…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de atendimentos proporciona ao supervisor acesso a informações importantes acerca das interações. Isso abrange dados como a duração do atendimento, o status (aberto ou fechado) e a avaliação conferida pelo cliente. Adicionalmente, é possível visualizar a conversa e exportar os dados para uma planilha, facilitando uma análise…
Continue lendoO que é A atividade de Relatório de Filas de Atendimento fornece ao gestor informações importantes para a tomada de decisões. Nele, são destacados elementos fundamentais, como o volume de atendimentos por fila, o tempo médio de atendimento por fila e estatísticas detalhadas por hora. Esses dados apresentam uma visão abrangente do desempenho operacional, permitindo…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de Etiquetas de Contato, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de etiquetas de chat. As etiquetas são uma maneira ágil e simples de identificar o tipo de cliente que está sendo atendido. Elas são úteis para classificar e organizar os…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de etiquetas de contato. Etiqueta é uma forma de identificação fácil e rápida do tipo de cliente que você está atendendo. Elas ajudam a categorizar e organizar os contatos dos clientes. Por…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de campos extras de contato, explorando as funções de pesquisa e exclusão desses registros. Campos extras de contato são campos adicionados para complementar o cadastro de contato no Desk. O campos cadastrados ficam disponíveis na aba Personalizado do Cadastro de Contato. Caminho…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de campos extras no cadastro de contatos do Desk. Campos extras de contato são campos adicionais utilizados para complementar o cadastro de contatos no Desk. Esses campos ficam disponíveis na aba Personalizado do Cadastro de Contato. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção dos contatos cadastrados no sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de contato é feito na opção Contatos do menu principal, que é acessado através…
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