O que é A atividade de Relatório de Filas de Atendimento fornece ao gestor informações importantes para a tomada de decisões. Nele, são destacados elementos fundamentais, como o volume de atendimentos por fila, o tempo médio de atendimento por fila e estatísticas detalhadas por hora. Esses dados apresentam uma visão abrangente do desempenho operacional, permitindo…
Continue lendoO que é A atividade de Gerar relatórios de agentes permite ao supervisor de atendimento extrair percepções valiosas sobre o desempenho do serviço ao cliente. O relatório abrange dados como: chats atendidos, tempo de atendimento, satisfação do cliente, entre outros. Com essa análise detalhada, a equipe de gestão pode identificar tendências, áreas de melhoria e…
Continue lendoO que é No Painel de Atendimentos do Desk é possível visualizar de maneira centralizada informações sobre os principais indicadores de atendimento. O painel irá ajudar responder perguntas essenciais, como: Quantos atendimentos foram realizados? Quantas mensagens foram enviadas e recebidas? Qual a média de atendimento por agente? Qual o tempo médio que o cliente levou…
Continue lendoO que é Os logs de auditoria desempenham um papel importante, fornecendo informações detalhadas sobre as atividades realizadas em um sistema. No contexto da plataforma Desk, a funcionalidade de Log de Auditoria possibilita a verificação precisa das ações realizadas, tais como a criação e exclusão de usuários, bem como alterações de senha. Além disso, é…
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