Autor: Juliana Gasque

ERP Autcom

Fazer manutenção individual de contas a receber

O que é Na rotina de Contas a Receber, é possível realizar diversas ações, como a manutenção de registros existentes, inclusão de novas contas a receber e consulta de contas já baixadas, com foco no acompanhamento detalhado das informações de baixa. A manutenção dos lançamentos pode ser realizada de duas maneiras: de forma individual, para…

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Protocolos e Procedimentos

Protocolo para resolução de lentidão no Banco de Dados (Equipe Infraestrutura TI)

O que é Para solucionar a lentidão no Banco de Dados, a equipe de Infraestrutura de TI pode seguir um conjunto de ações recomendadas, acompanhado de instruções detalhadas que orientarão cada etapa do processo e ajudarão na identificação e correção das causas do problema. As ações recomendadas oferecem orientações específicas sobre o que deve ser…

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Protocolos e Procedimentos

Protocolo para resolução de lentidão no Banco de Dados (Equipe Suporte)

O que é Ao identificar lentidão no banco de dados de um cliente, a equipe de Suporte deve seguir um protocolo estruturado para garantir uma solução eficiente. Esse processo inclui tanto a execução de instruções específicas quanto a verificação das configurações no ERP Autcom. O protocolo orienta ações que abrangem: Ajustes em configurações do sistema. Diagnóstico…

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Protocolos e Procedimentos

Protocolo de transição para a Oracle Cloud (Equipe Infraestrutura TI)

O que é Para realizar a implantação e atualização dos produtos da Citel em ambiente de nuvem (Oracle Cloud), a equipe de Infraestrutura de TI possui tarefas que devem ser executadas, para assegurar uma transição suave e segura. Esse processo é essencial para minimizar interrupções e evitar perdas de dados, garantindo que as empresas tirem…

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Protocolos e Procedimentos

Protocolo de transição para a Oracle Cloud (Equipe Programação)

O que é A equipe de Programação é responsável por executar tarefas fundamentais durante a implantação e atualização dos produtos da Citel na Oracle Cloud, garantindo uma transição eficiente, evitando interrupções e prevenindo a perda de dados. Isso assegura que os clientes possam explorar plenamente as vantagens das soluções em nuvem. Nesta documentação, você encontrará…

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Protocolos e Procedimentos

Diretrizes de atuação do suporte

O que é As diretrizes de atuação são essenciais para garantir a consistência, eficiência e qualidade nas operações da equipe. Elas descrevem as etapas e diretrizes necessárias para a execução correta de processos e padroniza as rotinas diárias. Com a aplicação de procedimentos bem definidos, é possível reduzir erros e retrabalhos e aumentar a produtividade….

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Protocolos e Procedimentos

Protocolo para resolução de lentidão no Banco de Dados (Equipe DBA)

O que é Após identificar lentidão no banco de dados por meio de instruções SQL, a equipe de Banco de Dados deve seguir um checklist de tarefas para solucionar o problema. As instruções são úteis para monitorar e diagnosticar problemas de desempenho relacionados a consultas lentas, permitindo uma análise precisa e em tempo real do…

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Protocolos e Procedimentos

Documentar Atividade dos Produtos Citel

Orientações para documentar Atividade dos Produtos Citel É uma das atividades essenciais que o time da Universidade Citel executa. Seu objetivo é criar manuais que orientem aos usuários sobre como realizar determinada atividade de sua operação de negócio utilizando os Produtos Citel, abordando desde uma explicação sobre o que é a  atividade que está sendo…

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