O que é O Portal de Conexões é uma ferramenta central da Citel, desenvolvida para que os colaboradores possam estabelecer conexões seguras com os ambientes dos clientes. Ele serve como um ponto de acesso unificado que agiliza e otimiza diversas atividades essenciais, como a realização de atendimentos de suporte, análises técnicas e a verificação de…
Continue lendoO que é A atividade Consultar serviços do cliente capacita a qualquer equipe verificar, em tempo real, o estado operacional dos serviços utilizados pelos clientes no ambiente em nuvem da Citel. O objetivo principal é diagnosticar rapidamente a situação de funcionalidades críticas, como coletores e robôs de hub (responsáveis por pedidos, estoque e notas fiscais),…
Continue lendoO que é [bs_notification type=”danger” dismissible=”false”]O Sales é um produto da Citel, contratado separadamente do ERP Autcom. Por isso, todas as ações descritas nesta atividade devem ser executadas exclusivamente pela equipe da Citel, mediante solicitação formal da equipe Comercial. O processo técnico é conduzido por profissionais especializados, garantindo a estabilidade e o funcionamento adequado do…
Continue lendoO que é [bs_notification type=”danger” dismissible=”false”]O Sales é um produto da Citel, contratado separadamente do ERP Autcom. Por isso, todas as ações descritas nesta atividade devem ser executadas exclusivamente pela equipe da Citel, mediante solicitação formal da equipe Comercial. O processo técnico é conduzido por profissionais especializados, garantindo a estabilidade e o funcionamento adequado do…
Continue lendoO que é [bs_notification type=”danger” dismissible=”false”]O Sales é um produto da Citel, contratado separadamente do ERP Autcom. Por isso, todas as ações descritas nesta atividade devem ser executadas exclusivamente pela equipe da Citel, mediante solicitação formal da equipe Comercial. O processo técnico é conduzido por profissionais especializados, garantindo a estabilidade e o funcionamento adequado do…
Continue lendoO que é A empresa BASF realizará uma mudança em seu CNPJ. Por isso, será necessário ajustar o cadastro do fornecedor e realizar uma alteração global, garantindo que o sistema passe a considerar o novo número. Neste documento, será apresentado o passo a passo para realizar esse ajuste. Caminho para acessar No tópico Como fazer,…
Continue lendoO que é Para solucionar a lentidão no Banco de Dados, a equipe de Infraestrutura de TI pode seguir um conjunto de ações recomendadas, acompanhado de instruções detalhadas que orientarão cada etapa do processo e ajudarão na identificação e correção das causas do problema. As ações recomendadas oferecem orientações específicas sobre o que deve ser…
Continue lendoO que é Ao identificar lentidão no banco de dados de um cliente, a equipe de Suporte deve seguir um protocolo estruturado para garantir uma solução eficiente. Esse processo inclui tanto a execução de instruções específicas quanto a verificação das configurações no ERP Autcom. O protocolo orienta ações que abrangem: Ajustes em configurações do sistema. Diagnóstico…
Continue lendoO que é Para realizar a implantação e atualização dos produtos da Citel em ambiente de nuvem (Oracle Cloud), a equipe de Infraestrutura de TI possui tarefas que devem ser executadas, para assegurar uma transição suave e segura. Esse processo é essencial para minimizar interrupções e evitar perdas de dados, garantindo que as empresas tirem…
Continue lendoO que é A equipe de Programação é responsável por executar tarefas fundamentais durante a implantação e atualização dos produtos da Citel na Oracle Cloud, garantindo uma transição eficiente, evitando interrupções e prevenindo a perda de dados. Isso assegura que os clientes possam explorar plenamente as vantagens das soluções em nuvem. Nesta documentação, você encontrará…
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