O que é O Portal de Conexões é uma ferramenta central da Citel, desenvolvida para que os colaboradores possam estabelecer conexões seguras com os ambientes dos clientes. Ele serve como um ponto de acesso unificado que agiliza e otimiza diversas atividades essenciais, como a realização de atendimentos de suporte, análises técnicas e a verificação de…
Continue lendoO que é A atividade Consultar serviços do cliente capacita a qualquer equipe verificar, em tempo real, o estado operacional dos serviços utilizados pelos clientes no ambiente em nuvem da Citel. O objetivo principal é diagnosticar rapidamente a situação de funcionalidades críticas, como coletores e robôs de hub (responsáveis por pedidos, estoque e notas fiscais),…
Continue lendoO que é O Sales PAY é a versão do aplicativo Sales instalada em terminais Smart POS — máquinas de cartão inteligentes que combinam mobilidade e praticidade em uma solução completa para vendas. Essa versão oferece todas as funcionalidades do PDV, com a vantagem adicional de permitir o pagamento direto na máquina e a emissão…
Continue lendoO que é Essa atividade faz parte do subprocesso de Configuração e está prevista no protocolo técnico de instalação do Sales. Clique aqui para consultar o protocolo completo. Consiste nos ajustes necessários dentro do ERP Autcom para viabilizar a integração com o aplicativo. O objetivo é garantir que o Sales — em qualquer uma de…
Continue lendoO que é Para utilizar o Sales — em qualquer uma de suas versões (PDV, PAY ou PRO) — é necessário seguir um protocolo técnico de instalação, realizado exclusivamente pelas equipes da Citel. Esse processo tem como objetivo garantir que todas as etapas de implantação sejam executadas de forma padronizada, segura e compatível com as…
Continue lendoO que é A empresa BASF realizará uma mudança em seu CNPJ. Por isso, será necessário ajustar o cadastro do fornecedor e realizar uma alteração global, garantindo que o sistema passe a considerar o novo número. Neste documento, será apresentado o passo a passo para realizar esse ajuste. Caminho para acessar No tópico Como fazer,…
Continue lendoO que é Para solucionar a lentidão no Banco de Dados, a equipe de Infraestrutura de TI pode seguir um conjunto de ações recomendadas, acompanhado de instruções detalhadas que orientarão cada etapa do processo e ajudarão na identificação e correção das causas do problema. As ações recomendadas oferecem orientações específicas sobre o que deve ser…
Continue lendoO que é Ao identificar lentidão no banco de dados de um cliente, a equipe de Suporte deve seguir um protocolo estruturado para garantir uma solução eficiente. Esse processo inclui tanto a execução de instruções específicas quanto a verificação das configurações no ERP Autcom. O protocolo orienta ações que abrangem: Ajustes em configurações do sistema. Diagnóstico…
Continue lendoO que é Para realizar a implantação e atualização dos produtos da Citel em ambiente de nuvem (Oracle Cloud), a equipe de Infraestrutura de TI possui tarefas que devem ser executadas, para assegurar uma transição suave e segura. Esse processo é essencial para minimizar interrupções e evitar perdas de dados, garantindo que as empresas tirem…
Continue lendoO que é A equipe de Programação é responsável por executar tarefas fundamentais durante a implantação e atualização dos produtos da Citel na Oracle Cloud, garantindo uma transição eficiente, evitando interrupções e prevenindo a perda de dados. Isso assegura que os clientes possam explorar plenamente as vantagens das soluções em nuvem. Nesta documentação, você encontrará…
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