O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de visualização de mensagem. No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a…
Continue lendoO que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de chat interno cadastrados no sistema, explorando as funções para edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk….
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro e configuração de filas de atendimento do tipo WhatsApp no Desk. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa função pela barra de opções…
Continue lendoO que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de chat interno. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de grupo de…
Continue lendoO que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
Continue lendoO que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de contatos cadastrados no sistema, explorando as funções para visualizar membros, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de grupo de acesso está localizado no menu Configurações, submenu Grupos,…
Continue lendoO que é Ao utilizar o chat interno, os usuários da plataforma podem se comunicar de forma mais eficiente entre si, bem como com o administrador ou supervisor, agilizando o processo de comunicação dentro da plataforma. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para acessar o Chat interno, vá…
Continue lendoO que é No Desk, é possível receber alertas para determinadas ações; por exemplo, caso um agente tente efetuar login fora do horário permitido, tanto o administrador quanto o supervisor correspondente serão prontamente notificados, ou caso um agente receber um novo atendimento, também receberá a notificação. Essa funcionalidade de alerta contribui para a eficiência operacional…
Continue lendoO que é A atividade de Realizar atendimento destaca-se como a principal função do agente dentro do Desk, permitindo a condução eficaz das interações. Nesse contexto, o agente possui a capacidade de realizar diversas operações fundamentais, tais como conduzir o atendimento com o cliente, adicionar e editar contato, transferir o atendimento para setores específicos, garantindo…
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