O que é Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA. Nesta atividade, você aprenderá como realizar…
Continue lendoMódulo Desk
Módulo Desk
Cadastrar modelos HTML para envio de e-mail
O que é Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA. Nesta atividade, você aprenderá como realizar…
Continue lendoO que é No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a um agente são visíveis exclusivamente para um grupo específico, composto por supervisores, administradores e…
Continue lendo
Módulo Desk
Cadastrar grupo de visualização de mensagem
O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de visualização de mensagem. No Desk, é possível implementar a delimitação de conversas e informações sigilosas de um determinado departamento, incorporando a opção de grupos de visualização de mensagens no fluxo de automação. Nesse cenário, as mensagens trocadas durante a atribuição a…
Continue lendo
Módulo Desk
Fazer manutenção do grupo de chat interno
O que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de chat interno cadastrados no sistema, explorando as funções para edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk….
Continue lendo
Módulo Desk
Cadastrar fila de WhatsApp
O que é Essa atividade descreve como realizar o cadastro e a configuração de filas de atendimento do tipo WhatsApp no Desk. As filas de WhatsApp permitem centralizar conversas, distribuir atendimentos entre agentes e aplicar regras de automação, gatilhos e mensagens automáticas. O sistema permite criar filas de WhatsApp utilizando diferentes tipos de conexão, incluindo…
Continue lendo
Módulo Desk
Cadastrar grupo de chat interno
O que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de chat interno. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de grupo de…
Continue lendo
Módulo Desk
Fazer manutenção do motivo de pausa
O que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
Continue lendo
Módulo Desk
Cadastrar motivos de pausa
O que é As pausas representam os momentos em que os agentes necessitam interromper os atendimentos, como no horário de almoço, intervalos e períodos de descanso, ao longo da jornada de trabalho. Esses intervalos são essenciais para que os agentes de atendimento possam gerenciar de forma eficaz o equilíbrio entre suas responsabilidades profissionais e a…
Continue lendo
Módulo Desk
Fazer manutenção de grupos de acesso
O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de contatos cadastrados no sistema, explorando as funções para visualizar membros, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de grupo de acesso está localizado no menu Configurações, submenu Grupos,…
Continue lendo