O que é Esta documentação apresenta as orientações para criação de modelos de mensagem (templates) do WhatsApp no Meta Business Suite utilizados nas integrações com o Citeldesk e com o ERP Autcom, em filas configuradas com conexão WA Cloud API. O conteúdo foi elaborado com base nas orientações oficiais da Meta para criação de templates…
Continue lendoTag: Mensagens automáticas
O que é Ao utilizar a plataforma de atendimento Desk integrada ao ERP Autcom, é possível enviar notificações automáticas aos clientes via WhatsApp por meio de gatilhos de mensagem. Os gatilhos de mensagem permitem o envio automático de notificações aos clientes quando determinados eventos ocorrem no sistema, como geração de pedidos, avisos de cobrança, atualizações…
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Módulo Desk
WhatsApp no Citel Desk: API e migração
O que é Este guia reúne orientações sobre o uso do WhatsApp Business no Desk, abordando os modelos de conexão, as diferenças entre as conexões via QR Code e a API oficial da Meta e os motivos pelos quais recomendamos a migração. Você também encontrará informações sobre os custos envolvidos no uso da API, o…
Continue lendoO que é Ao utilizar a plataforma de gestão de atendimento Desk, é possível realizar a integração com o ERP Autcom e enviar notificações via WhatsApp de maneira automática através dos chamados gatilhos. Gatilhos são mecanismos ou eventos que acionam a transmissão ou exibição de determinadas informações para os envolvidos no processo. Nesse sentido, Gatilhos…
Continue lendoO que é Atividade que possibilita a exclusão das mensagens automáticas cadastradas previamente no Mercado Livre. A exclusão possibilita eliminar mensagens criadas por engano ou que não serão mais utilizadas. Portanto, ao gerenciar as mensagens, torna-se possível estabelecer uma comunicação eficaz entre o cliente e o vendedor, eliminando quaisquer possíveis interferências ou confusões. Caminho para…
Continue lendoO que é Atividade do processo de Marketplaces do Módulo HUB que permite alterar as mensagens automáticas para os pedidos do Mercado Livre. Como as mensagens estão previamente cadastradas, é possível alterar o texto, se a mesma está ativa ou não e demais informações. Como trata-se de uma atividade de alteração, o processo é bem…
Continue lendoO que é Atividade do processo de Marketplaces do Módulo HUB que permite o cadastro de mensagens automáticas para os pedidos do Mercado Livre. O cliente é prontamente informado sobre o progresso de seu pedido, incluindo marcos como a aprovação do pedido e o status de transporte. Essa ferramenta disponibilizada pelo marketplace, desempenha um papel…
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