O que é Nesta atividade será apresentado o processo de importação de modelos (templates) do WhatsApp no Meta Business Suitepara o Citeldesk. Os templates importados poderão ser utilizados em envios de mensagens via WhatsApp quando a integração for do tipo WA Cloud API, tanto nos atendimentos realizados pelo Desk quanto nos gatilhos de mensagem do…
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O que é Ao utilizar a plataforma de atendimento Desk integrada ao ERP Autcom, é possível enviar notificações automáticas aos clientes via WhatsApp por meio de gatilhos de mensagem. Os gatilhos de mensagem permitem o envio automático de notificações aos clientes quando determinados eventos ocorrem no sistema, como geração de pedidos, avisos de cobrança, atualizações…
Continue lendoO que é Esta documentação apresenta as orientações para criação de modelos de mensagem (templates) do WhatsApp no Meta Business Suite utilizados nas integrações com o Citeldesk e com o ERP Autcom, em filas configuradas com conexão WA Cloud API. O conteúdo foi elaborado com base nas orientações oficiais da Meta para criação de templates…
Continue lendoO que é Este guia tem como objetivo orientar os clientes do Desk sobre o uso do WhatsApp Business, explicando o cenário atual das conexões, os riscos de bloqueio de contas e as boas práticas recomendadas para garantir a estabilidade. Além disso, apresenta instruções úteis para apoiar o processo de migração para a API oficial…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção dos gatilhos de informações cadastrados no Autcom, explorando as funções de edição, cópia e exclusão desses registros. Caminho para acessar Para realizar a manutenção dos gatilhos de informação, acesse no Autcom o menu Útil [1], localizado no menu principal do sistema e, em seguida,…
Continue lendoO que é Ao utilizar a plataforma de gestão de atendimento Desk, é possível realizar a integração com o Autcom e enviar mensagens via WhatsApp de maneira automática através dos chamados gatilhos. Gatilhos são mecanismos ou eventos que acionam a transmissão ou exibição de determinadas informações para os envolvidos no processo. Nesse sentido, Gatilhos de…
Continue lendoO que é Ao utilizar a plataforma de gestão de atendimento Desk, é possível realizar a integração com o ERP Autcom e enviar notificações via WhatsApp de maneira automática através dos chamados gatilhos. Gatilhos são mecanismos ou eventos que acionam a transmissão ou exibição de determinadas informações para os envolvidos no processo. Nesse sentido, Gatilhos…
Continue lendoDescrição Os produtos da Citel abrangem uma variedade de soluções, que vão desde aplicativos desktop, como o ERP Autcom, até plataformas web, como o Hub e o Desk. Cada uma dessas soluções possui códigos específicos associados à suas telas. Nesta atividade, será demonstrado como identificar esses códigos no Desk e buscar de maneira rápida e…
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Módulo Desk
Cadastrar fila de E-mail
O que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro e configuração de filas de e-mail no Desk. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em…
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Módulo Desk
Fazer manutenção da fila de E-mail
O que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nas filas do tipo E-mail cadastradas no Desk, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa…
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