O que é Nesta atividade, descreveremos como cadastrar FAQs no Desk, sendo elas exclusivas para as filas de atendimento de Webchats. Um cadastro de FAQ (Frequently Asked Questions, em inglês) é uma lista organizada de perguntas frequentes e suas respectivas respostas sobre um determinado assunto. Ele serve como um recurso útil para oferecer informações prévias…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção das novidades cadastradas no sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. São conteúdos cadastrados no Desk e que são exibidos apenas para os usuários com perfil de agentes. Ao se conectar no Desk, as novidades são exibidas na página inicial…
Continue lendoO que é São conteúdos cadastrados no Desk e que são exibidos apenas para os usuários com perfil de agentes. Ao se conectar no Desk, as novidades são exibidas na página inicial do sistema. São textos informativos, como por exemplo, uma nova funcionalidade do sistema, uma nova opção de mensagem predefinida. Ou seja, funciona como…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção das mensagens predefinidas cadastradas no sistema, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Mensagens predefinidas são mensagens prontas que podem ser usadas pelo agente de atendimento durante as a realização do atendimento ao cliente. São respostas que são usadas com frequência…
Continue lendoO que é Mensagens predefinidas são mensagens prontas que podem ser usadas pelo agente de atendimento durante a realização do atendimento ao cliente. São respostas que são usadas com frequência nos atendimentos ao cliente. São úteis para padronizar, por exemplo, as mensagens de boas vindas e finalização da conversa, respostas com instruções com passo a…
Continue lendoO que é Arquivos de atendimento podem ser imagens, documentos PDFs, vídeos e gravações de áudio cadastrados no sistema, prontos para serem compartilhados pelos agentes durante os atendimentos via chat. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção na galeria de arquivos de atendimento, explorando as funções de pesquisa, download do arquivo, cópia do link…
Continue lendoO que é Arquivos de atendimento podem ser imagens, documentos PDFs, vídeos e gravações de áudio cadastrados no sistema, prontos para serem compartilhados pelos agentes durante os atendimentos via chat. Essa atividade visa descrever como adicionar arquivos na galeria de arquivos de atendimento. Importante: Quando um agente envia um arquivo usando o recurso de anexar…
Continue lendoO que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo supervisor. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de usuário é feito no menu Configurações, submenu Usuários, que é…
Continue lendoO que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de usuários, explorando as funções de pesquisa, edição, exclusão de perfis, alteração de senha e desconectar o usuário do sistema. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender…
Continue lendoO que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo Agente de atendimento. É importante saber que este tipo possui um limite de número de usuários determinado pelo contrato entre a Citel e o cliente. Em caso…
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