O que é

Ao utilizar o chat interno, os usuários da plataforma podem se comunicar de forma mais eficiente entre si, bem como com o administrador ou supervisor, agilizando o processo de comunicação dentro da plataforma.

Caminho para acessar

Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.

Para acessar o Chat interno, vá até o menu Chat Interno [1].

Caminho de acesso: Menu/Chat Interno – internalchat

Precisa configurar

Todos os perfis de usuários (Agente, Administrador e Supervisor) possuem acesso às notificações, variando de acordo com o tipo específico de usuário.

Você pode acessar os links abaixo para consultar os documentos sobre esse assunto, onde encontrará mais informações detalhadas:

• Cadastrar usuário administrador Desk
• Cadastrar supervisor de atendimento
• Cadastrar agente de atendimento
• Atribuir permissões e opções para usuários

Para ser possível utilizar o chat interno, no cadastro do usuário agente, agrupamento Permissões e opções, a opção Acessar chat interno deve estar configurado como permitir .

Como fazer

Para acessar o chat interno, clique no menu Chat Interno [1].

Os chats dos outros usuários da plataforma são apresentados no lado esquerdo da tela [1], enquanto a área para redigir mensagens fica localizada no lado direito [2]. Para começar a redigir uma mensagem, é necessário selecionar um usuário específico, o que habilitará a área de texto.

Para pesquisar um usuário ou grupo, informe no campo Buscar o nome [1] e clique no usuário/grupo que quer iniciar a conversa [2].

Caso o usuário esteja online, será indicado pela bolinha verde, conforme exemplo: .

As seguintes opções ficarão habilitadas:

Ícone	Descrição
	Para inserir emoticons [2]
	Para anexar Foto, Figurinha, Vídeo ou Documento. Ao selecionar o arquivo que deseja enviar, é aberta uma tela de pré-visualização, sendo possível confirmar o conteúdo do arquivo antes do envio [4]
	Para inserir respostas pré-definidas, como mensagens, imagens ou áudios [5]
	Caixa de texto para digitar a mensagem [1]
	Para enviar a mensagem [3]

Acompanha abaixo a demonstração, utilizando as opções citadas acima:

• Ao anexar um arquivo, após selecionar o arquivo que deseja enviar, é aberta uma tela de pré-visualização, sendo possível confirmar o conteúdo do arquivo antes do envio: