O que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo supervisor. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de usuário é feito no menu Configurações, submenu Usuários, que é…
Continue lendoO que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de usuários, explorando as funções de pesquisa, edição, exclusão de perfis, alteração de senha e desconectar o usuário do sistema. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender…
Continue lendoO que é Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo Agente de atendimento. É importante saber que este tipo possui um limite de número de usuários determinado pelo contrato entre a Citel e o cliente. Em caso…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de grupos de acesso no Desk. Os membros de um grupo são atribuídos nos cadastros individuais de usuários ou contatos, e não no cadastro do grupo em si. Os usuários administradores são atribuídos automaticamente em todos os grupos de acesso cadastrados. Caminho para acessar Primeiramente,…
Continue lendoO que é Essa atividade visa explicar como atribuir as permissões para os usuários cadastrados no Desk e como essas permissões implicam no uso sistema. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para atribuir as permissões para os usuários cadastrados no Desk, siga o menu Configurações, submenu Usuários, que…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo administrador no Desk. Inicialmente, cada empresa recebe um usuário administrador padrão da Citel, sendo necessário criar um novo administrador próprio. O usuário padrão não será removido, e sua senha não deve ser modificada, uma vez que será utilizado pela Citel…
Continue lendoO que é Os navegadores de internet permitem que sistemas Web sejam instalados como aplicativos no computador. Esta atividade se refere a esta instalação, que se realizada, não será mais preciso acessar o navegador para acessar o sistema, muito embora, o acesso esteja ocorrendo pela internet normalmente. Essa atividade deve ser realizada por um usuário…
Continue lendoO que é A atividade de acessar o Desk envolve utilizar o seu módulo através de um aplicativo instalado no computador ou pelo navegador, o que proporciona flexibilidade no acesso ao gestor de atendimento. Após o acesso, o usuário terá disponíveis as atividades conforme o seu perfil, podendo desempenhar suas tarefas de acordo com as…
Continue lendoO que é A atividade Importar anúncios em massa, permite importar os anúncios criados no marketplace antes da integração com o Módulo HUB. Dessa forma, o operador consegue importar vários anúncios de uma única vez, facilitando o processo de cadastro dos anúncios para iniciar o uso do Módulo HUB. Dessa forma, o operador consegue a…
Continue lendoO que é A atividade Importar pedidos possibilita a importação de pedidos provenientes do marketplace, especialmente aqueles originados de anúncios que não estavam integrados ao Módulo HUB no momento da venda. É fundamental realizar a atividade de importação, para capturar os pedidos de tais anúncios não integrados, uma vez que esses pedidos não são importados automaticamente…
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