O que é Para facilitar a comunicação entre a mesma área e a troca de informações, é possível o Administrador cadastrar grupo de chat interno. Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro de grupo de chat interno. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de grupo de…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nos grupos de contatos cadastrados no sistema, explorando as funções para visualizar membros, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de grupo de acesso está localizado no menu Configurações, submenu Grupos,…
Continue lendoO que é Ao utilizar o chat interno, os usuários da plataforma podem se comunicar de forma mais eficiente entre si, bem como com o administrador ou supervisor, agilizando o processo de comunicação dentro da plataforma. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para acessar o Chat interno, vá…
Continue lendoO que é No Desk, é possível receber alertas para determinadas ações; por exemplo, caso um agente tente efetuar login fora do horário permitido, tanto o administrador quanto o supervisor correspondente serão prontamente notificados, ou caso um agente receber um novo atendimento, também receberá a notificação. Essa funcionalidade de alerta contribui para a eficiência operacional…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de Etiquetas de Chat, explorando as funções de pesquisa, importação/exportação, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui….
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de Etiquetas de Contato, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. Para…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de etiquetas de chat. As etiquetas são uma maneira ágil e simples de identificar o tipo de cliente que está sendo atendido. Elas são úteis para classificar e organizar os…
Continue lendoO que é No Desk existem dois tipos de etiquetas: Etiquetas de Contato e Etiquetas de Chat. Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de etiquetas de contato. Etiqueta é uma forma de identificação fácil e rápida do tipo de cliente que você está atendendo. Elas ajudam a categorizar e organizar os contatos dos clientes. Por…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de campos extras de contato, explorando as funções de pesquisa e exclusão desses registros. Campos extras de contato são campos adicionados para complementar o cadastro de contato no Desk. O campos cadastrados ficam disponíveis na aba Personalizado do Cadastro de Contato. Caminho…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro de campos extras no cadastro de contatos do Desk. Campos extras de contato são campos adicionais utilizados para complementar o cadastro de contatos no Desk. Esses campos ficam disponíveis na aba Personalizado do Cadastro de Contato. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para…
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