O que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro e configuração de filas de e-mail no Desk. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nas filas do tipo E-mail cadastradas no Desk, explorando as funções de pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa…
Continue lendoO que é Nessa atividade serão descritos os elementos básicos que podem fazer parte de uma trilha de atendimento. Essa é uma das atividades que compõem a segunda etapa da criação das automações, a construção do fluxo. As automações são criadas realizando duas etapas principais: primeiramente, adicionamos uma nova automação e realizamos suas configurações. Num…
Continue lendoO que é Nessa atividade serão descritos os elementos básicos que podem fazer parte de uma trilha de atendimento. Essa é uma das atividades que compõem a segunda etapa da criação das automações, a construção do fluxo. As automações são criadas realizando duas etapas principais: primeiramente, adicionamos uma nova automação e realizamos suas configurações. Num…
Continue lendoO que é Nessa atividade será descrita a segunda etapa que faz parte do processo de automação do Desk: a construção do fluxo de atendimento. As automações são criadas realizando duas etapas principais: primeiramente, adicionamos uma nova automação e realizamos suas configurações. Num segundo momento, criamos a trilha de atendimento, que é a configuração do…
Continue lendoO que é Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção nas filas de atendimento do tipo WhatsApp cadastradas no sistema, explorando as funções para pesquisa, edição e exclusão desses registros. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é acessado no menu Configurações, submenu Filas. Você…
Continue lendoO que é Nessa atividade será descrita a primeira etapa que faz parte do processo de automação do Desk: a criação da automação. Uma automação refere-se à utilização de tecnologia para automatizar processos, interações e tarefas, proporcionando eficiência, agilidade e respostas rápidas aos clientes, muitas vezes sem a necessidade de intervenção humana direta. No Desk…
Continue lendoO que é Nesta atividade, serão apresentados os procedimentos detalhados para cadastrar gatilhos de mensagem. Os gatilhos de mensagem são utilizados nas filas de atendimento para monitorar a interação dos usuários e identificar potenciais palavras indevidas ou inadequadas. Este recurso atua como um mecanismo de alerta, permitindo a detecção proativa de linguagem imprópria e a tomada de…
Continue lendoO que é Os gatilhos de atendimento são um conjunto de regras baseadas em tempo de atendimento, onde, caso a regra seja atendida, o sistema dispara automaticamente uma automação. A automação, por sua vez, refere-se a um Fluxo de automação, uma sequência predefinida de ações, como por exemplo, etiquetar o atendimento, informar o supervisor do…
Continue lendoO que é Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro e configuração de filas de atendimento do tipo WhatsApp no Desk. Caminho para acessar Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui. O cadastro de filas é feito no menu Configurações, submenu Filas. Você pode acessar essa função pela barra de opções…
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