O que é
Nesta atividade será apresentado o processo de importação de modelos (templates) do WhatsApp no Meta Business Suitepara o Citeldesk.
Os templates importados poderão ser utilizados em envios de mensagens via WhatsApp quando a integração for do tipo WA Cloud API, tanto nos atendimentos realizados pelo Desk quanto nos gatilhos de mensagem do ERP Autcom.
A importação permite sincronizar no Desk os modelos de mensagem previamente aprovados na Meta.
Caminho para acessar
Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.
Para importar um template Cloud API, acesse o menu Configurações, submenu Cadastros, opção Templates Cloud API. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em Configurações [1], depois Cadastros [2], e por fim Templates Cloud API [3]:
Caminho de acesso: Configurações > Cadastros > Templates Cloud API – templatelist
Precisa configurar
Precisa configurar
Para executar esta atividade, é necessário que o usuário possua o perfil de Administrador no Desk.
Você pode acessar os links abaixo para consultar os documentos sobre esse assunto, onde encontrará mais informações detalhadas:
Ter criado o modelo de mensagem no Meta Business Suite. Consulte a atividade abaixo para saber mais sobre isso:
Como Fazer
Para importar um template Cloud API, acesse o menu Configurações, submenu Cadastros, opção Templates Cloud API. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em Configurações [1], depois Cadastros [2], e por fim Templates Cloud API [3]:
Na tela de Templates Cloud API, clique no botão ATUALIZAR ONLINE [1]. Será exibido o aviso:
Atualizar templates
Essa ação irá atualizar os templates existentes com base nos dados cadastrados na Meta. Templates não cadastrados serão cadastrados automaticamente. Essa funcionalidade só está disponível para filas WA Cloud API, Dialog 360 (Cloud API) e WA Smarte. Deseja continuar?
Clique em ATUALIZAR [2] para prosseguir:
Após a atualização:
- os templates aprovados na Meta serão importados automaticamente
- os modelos ficarão disponíveis para uso no Desk
- os templates também poderão ser utilizados nos gatilhos de mensagem integrados ao ERP Autcom (quando aplicável).