O que é A atividade Cadastrar campanha consiste em incluir no Backoffice do Pontuei os prêmios que a empresa oferece em seu programa de fidelidade, permitindo que eles fiquem disponíveis para consulta do benefício no aplicativo. O cadastro é fundamental para que o sistema reconheça o prêmio com suas regras próprias, como período de validade,…
Continue lendoO que é A manutenção na classificação de lojas é o processo onde o usuário administrador cria e gerencia os agrupamentos e segmentações para as unidades da sua rede. Esta é uma função de controle de acesso restrito, disponível apenas no menu “Configurações” para perfis de administrador na plataforma Backoffice Pontuei. O principal objetivo desta…
Continue lendoO que é A atividade Cadastrar classificação de lojas consiste em criar agrupamentos estratégicos para as unidades da empresa, permitindo uma segmentação detalhada na oferta de campanhas e prêmios. Essa função é um recurso poderoso para direcionar as ações do programa de fidelidade de forma personalizada. A classificação é fundamental para gerenciar operações que possuem múltiplas lojas,…
Continue lendoO que é A atividade Cadastrar categoria de prêmios consiste em organizar os prêmios oferecidos no programa de fidelidade por meio de classificação, facilitando a busca e o resgate pelo profissional no aplicativo. Essa organização é um passo essencial no cadastro de uma nova campanha dentro do Backoffice. A categorização é fundamental para estruturar o catálogo…
Continue lendoO que é A manutenção nas categorias de prêmios é o processo onde o usuário administrador cria e gerencia as segmentações que serão utilizadas para organizar os prêmios dentro do aplicativo. Esta é uma função de controle de acesso restrito, disponível apenas no menu “Configurações” para perfis de administrador na plataforma Backoffice Pontuei. O principal…
Continue lendoO que é A atividade Adicionar banner promocional consiste em inserir e gerenciar os banners exibidos no aplicativo Pontuei, permitindo a divulgação de campanhas, produtos e informações relevantes diretamente aos profissionais participantes. Essa funcionalidade é uma ferramenta estratégica de comunicação e engajamento dentro do Backoffice. A inserção de banners é fundamental para criar um canal de…
Continue lendoO que é O Portal de Conexões é uma ferramenta central da Citel, desenvolvida para que os colaboradores possam estabelecer conexões seguras com os ambientes dos clientes. Ele serve como um ponto de acesso unificado que agiliza e otimiza diversas atividades essenciais, como a realização de atendimentos de suporte, análises técnicas e a verificação de…
Continue lendoO que é A atividade Consultar serviços do cliente capacita a qualquer equipe verificar, em tempo real, o estado operacional dos serviços utilizados pelos clientes no ambiente em nuvem da Citel. O objetivo principal é diagnosticar rapidamente a situação de funcionalidades críticas, como coletores e robôs de hub (responsáveis por pedidos, estoque e notas fiscais),…
Continue lendoO que é Fazer manutenção no usuário de acesso é o processo de revisar, atualizar e gerenciar as informações e permissões de cada usuário registrado na plataforma Backoffice. Isso inclui a modificação de dados pessoais, a redefinição de senhas, o ajuste de níveis de acesso e a desativação de contas, quando necessário. O objetivo é garantir que…
Continue lendoO que é A atividade Acessar Backoffice Pontuei orienta a empresa a entrar no ambiente administrativo do programa. Esse ambiente é responsável pela gestão do Pontuei, permitindo criar e manter campanhas de premiação, consultar profissionais e resgates, configurar horários de funcionamento e redes sociais das lojas, além de personalizar o aplicativo com banners, mensagens e…
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