O que é

A atividade Recursos do Portal de Conexões apresenta os principais recursos disponibilizados pelo Portal de Conexões para apoiar a equipe de Suporte na análise, investigação e resolução de ocorrências nos ambientes dos clientes.

Serão apresentados os recursos mais utilizados pelo Suporte — BI (Business Intelligence), LOG, Processlist, Replicação de Layout, Spool de Impressão e YOG —, considerando sua finalidade, aplicabilidade e forma de acesso.

Ao utilizar os recursos do Portal de Conexões, o analista deve considerar a finalidade de cada ferramenta e utilizá-la conforme os procedimentos internos e as permissões de sua célula. Esta atividade apresenta uma visão geral dos recursos disponíveis e de suas principais finalidades. Para consultar orientações detalhadas sobre a utilização de cada recurso, incluindo procedimentos de acesso, consultas, verificações e demais particularidades do atendimento, devem ser consultados os documentos específicos disponibilizados nos materiais de cada célula.

Como fazer

Acesse o Portal de Conexões e selecione a loja desejada, conforme orientado na atividade Acessar Portal de Conexão. 

Após selecionar a loja, os recursos disponíveis para o ambiente selecionado serão exibidos na parte inferior da tela. A disponibilidade das ferramentas pode variar de acordo com a loja selecionada.

Nessa área, o analista poderá acessar os recursos disponibilizados para o ambiente e utilizá-los para realizar consultas, validações técnicas, análises e demais atividades de suporte, conforme a necessidade de cada demanda.

A seguir, consulte as principais ferramentas utilizadas pelo Suporte e suas respectivas finalidades.

YOG

O YOG é uma ferramenta disponível no Portal de Conexões que permite acessar e consultar diretamente os bancos de dados dos clientes. Por meio dela, é possível executar consultas SQL para validar informações, localizar registros e apoiar investigações técnicas durante os atendimentos.

Como acessar

Após acessar o Portal de Conexões e selecionar a loja desejada, clique na opção YOG, localizada na parte inferior da tela. Será aberta a tela Connect to MySQL Host, utilizada para estabelecer a conexão com o banco de dados do ambiente selecionado e permitir a realização das consultas necessárias:

Aplicabilidade no Suporte

O YOG é utilizado sempre que houver necessidade de consultar informações diretamente no banco de dados para complementar análises realizadas durante o atendimento.

As principais aplicações incluem:

• Validação de registros no banco de dados;
• Consulta de informações não disponíveis na interface do sistema;
• Investigação de inconsistências de dados;
• Apoio na análise de requisitos e correções;
• Execução de consultas SQL previstas nos procedimentos internos.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte HUB;
• Suporte App;
• Suporte Serviços Customizados.

LOG

O LOG é um recurso do Portal de Conexões que permite consultar, em tempo real, o estado operacional dos serviços utilizados pelos clientes no ambiente em nuvem da Citel. Por meio dessa ferramenta, é possível visualizar os registros (logs) gerados pelos serviços, acompanhar seu funcionamento e identificar possíveis falhas durante o processamento das operações.

Como acessar

Após acessar o Portal de Conexões e selecionar a loja desejada, clique na opção Logs, localizada na parte inferior da tela. Será aberta a tela Visualizar Logs dos Serviços, que apresenta a lista de serviços disponíveis no ambiente do cliente para consulta e acompanhamento dos respectivos registros:

Além da consulta aos logs, o recurso possibilita verificar se os serviços estão ativos, analisar mensagens de erro e realizar o download dos registros para investigações mais detalhadas ou para subsidiar a abertura de requisitos junto à equipe de Desenvolvimento.

Aplicabilidade no Suporte

O recurso LOG é utilizado para monitorar o funcionamento dos serviços executados no ambiente dos clientes e apoiar a investigação de ocorrências técnicas durante os atendimentos.

Entre suas principais aplicações estão:

• Verificar se um serviço está em execução e operando corretamente;
• Monitorar serviços críticos utilizados pelos clientes, como coletores e robôs do HUB responsáveis pelo processamento de pedidos, estoque e notas fiscais;
• Identificar falhas de comunicação entre os serviços e o banco de dados;
• Localizar mensagens de erro ou inconsistências registradas durante o processamento das operações;
• Confirmar se determinado processamento foi executado com sucesso;
• Realizar o download dos logs para análises técnicas mais aprofundadas.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte App.

Processlist

O Processlist é um recurso do Portal de Conexões utilizado para visualizar, em tempo real, os processos em execução no banco de dados do cliente, permitindo acompanhar consultas, conexões e operações que possam impactar o desempenho do ambiente.

Como acessar

Após acessar o Portal de Conexões e selecionar a loja desejada, clique na opção Ferramentas, localizada na parte inferior da tela. No campo de pesquisa, digite “Process”. O sistema apresentará a opção Processlist, que deverá ser selecionada para abrir a ferramenta:

Aplicabilidade no Suporte

O Processlist é utilizado principalmente em análises relacionadas ao desempenho do banco de dados.

As principais aplicações são:

• Identificar consultas com longa execução e consumindo recursos excessivos no banco de dados;
• Localizar bloqueios entre processos;
• Verificar conexões ativas;
• Apoiar investigações de lentidão e travamentos.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte Serviços Customizados.

Replicação de Layout

A Replicação de Layout é um recurso do Portal de Conexões que permite copiar configurações de layouts e etiquetas entre empresas, filiais ou ambientes, evitando a necessidade de realizar as mesmas configurações manualmente.

Como acessar

Após acessar o Portal de Conexões e selecionar a loja desejada, clique na opção Ferramentas, localizada na parte inferior da tela. No campo de pesquisa, digite “layet”. O sistema apresentará a opção Replica LAYETI, que deverá ser selecionada para abrir a ferramenta:

Aplicabilidade no Suporte

Esse recurso é utilizado quando há necessidade de replicar configurações já existentes, garantindo padronização e agilidade na realização de ajustes.

Entre suas principais aplicações estão:

• Replicação de layouts entre empresas;
• Padronização de configurações;
• Apoio em implantações e ajustes operacionais;
• Redução do tempo gasto em configurações repetitivas.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte Serviços Customizados.

Spool de Impressão

O Spool de Impressão é um recurso do Portal de Conexões utilizado para a criação, configuração e manutenção dos pontos de impressão dos clientes, permitindo o gerenciamento dos dispositivos responsáveis pela impressão de documentos e relatórios do sistema. 

Como acessar

Após acessar o Portal de Conexões e selecionar a loja desejada, clique na opção Ferramentas, localizada na parte inferior da tela. No campo de pesquisa, digite “spool”. O sistema apresentará a opção Spooler de Impressão Citel – Assistente, que deverá ser selecionada para abrir a ferramenta:

Aplicabilidade no Suporte

O recurso é utilizado durante a configuração de pontos de impressão nos clientes.

As principais aplicações incluem:

• Apoiar a investigação de problemas de impressão;
• Criar pontos de impressão dos clientes;
• Realizar manutenção de configurações nos pontos de impressão dos clientes.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte Serviços Customizados.

Business Intelligence (BI)

O BI (Business Intelligence) é um recurso do Portal de Conexões que disponibiliza consultas e indicadores gerenciais por meio de painéis e relatórios, permitindo visualizar informações consolidadas do ambiente do cliente.

Como acessar

Após acessar o Portal de Conexões e selecionar a loja desejada, clique na opção B.I., localizada na parte inferior da tela. Será aberta uma página web na qual deverão ser informados o Nome de Usuário e a Senha para autenticar o acesso ao ambiente do Business Intelligence (BI) do cliente:

Aplicabilidade no Suporte

O BI é utilizado para consultar informações que auxiliam na análise de ocorrências e na validação de dados apresentados pelos clientes.

Entre suas principais aplicações estão:

• Consulta de indicadores e informações gerenciais;
• Validação de dados operacionais;
• Apoio na investigação de ocorrências;
• Comparação de informações entre diferentes períodos ou cenários.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte App.