Liberação: 31/07/2026
#Utilitários

Objetivo da mudança:

O objetivo é criar um fluxo no CRM para a rotina de conserto de equipamentos e novos gatilhos de WhatsApp para lembrar o cliente sobre a retirada do equipamento. Foi criada a configuração CFG_OCOEQU para selecionar o tipo de ocorrência para conserto de equipamentos, e implementada a geração de ocorrência e histórico (inclusão, aprovada, reprovada, entrega e faturamento) para o fluxo e cadastro de Ordem de Serviço. Também foram criados novos gatilhos de WhatsApp com avisos de retirada do equipamento de 1 a 10 dias e 30 dias após a finalização da manutenção, além de uma rotina diária para verificar e disparar o gatilho automaticamente.

Rotinas / Telas:

Útil > Configuração do Sistema, tela: “Configurações do Sistema (frmCfgSistema)”

Instruções sobre o que configurar:

• CFG_OCOEQU – Tipo de Ocorrência – Conserto de Equipamento – CFG Criada. Deve ser selecionado um tipo de ocorrência para que o fluxo no CRM seja gerado quando a configuração estiver preenchida;
• Criar o grupo “Conserto de Equipamento” em “Principal > Manutenção de Cadastros > CRM > Gatilhos CRM – Clientes”, com os gatilhos: Inclusão da Ordem de Serviço, Ordem de Serviço Aprovada, Ordem de Serviço Reprovada, Manutenção Finalizada, Faturamento Ordem de Serviço e Equipamento Retirado. No botão [Adicionar Vínculo], exibir somente situações de ocorrências com o tipo da configuração CFG_OCOEQU;
• CFG_GATWPP – Gatilhos para envio de mensagens – CFG existente. No grupo “012-Conserto de Equipamentos”, criar os gatilhos de aviso de retirada do equipamento de 1 a 10 dias e 30 dias após a finalização da manutenção.

Instruções sobre como utilizar:

• Preencher a configuração CFG_OCOEQU com o tipo de ocorrência de conserto de equipamento;
• Ao incluir uma nova Ordem de Serviço, o sistema gera automaticamente uma ocorrência com histórico de inclusão;
• O sistema gera os históricos de ocorrência automaticamente conforme o fluxo: ao aprovar, reprovar, finalizar a manutenção, faturar um pedido vinculado e realizar a entrega do equipamento ao cliente;
• Ao finalizar a manutenção, a rotina diária verifica as Ordem de Serviço com manutenção finalizada e equipamento não retirado, enviando automaticamente a mensagem de aviso de retirada do equipamento conforme a quantidade de dias configurada no gatilho.