Liberação: 21/08/2026
#Suprimento

Objetivo da mudança:

Garantir que os produtos que retornam do fornecedor em processos de garantia fiquem automaticamente reservados para o cliente final até a conclusão da tratativa (devolução ao cliente ou geração de crédito). Com essa melhoria, as mercadorias que retornam ao estoque através do endereçamento não ficam disponíveis inadvertidamente para vendas gerais caso a reposição ou crédito ainda estejam pendentes.

Rotinas / Telas:

• Útil > Configuração do Sistema , tela : Configurações do Sistema (frmCfgSistema)
• Movimentação de Itens > Endereçamento do Produto , tela : Endereçamento do Produto (frmEntEnderecamentoProduto)
• Movimentação de Itens > Envio para o Cliente , tela : Envio para o Cliente (frmGarantiaEnvCliente)

Instruções sobre o que configurar:

1. Acesse a tela em Útil > Configuração do Sistema , tela : Configurações do Sistema (frmCfgSistema);

2. No grupo “Garantia”, ative a CFG_RESGAR – “No Retorno do Fornecedor, ao realizar o Endereçamento referente a entrada da mercadoria, se ainda não foi gerado crédito ou reposição para cliente, gerar pedido de reserva do produto?”, CFG Criada (por padrão, é enviada marcada como “Não”);

3. Observe a orientação de rodapé da configuração: “Ao ativar essa configuração, o produto retornado pelo Fornecedor ficará reservado para cliente. Se optar por gerar crédito para cliente, então a reserva é liberada para estoque.”.

Instruções sobre como utilizar:

1. Execute o processo de Endereçamento do Produto relativo a uma nota fiscal de entrada de retorno de garantia do fornecedor;

2. Ao finalizar o endereçamento, o sistema verificará se para aquela Garantia (GA) e quantidade ainda não houve reposição prévia ou geração de crédito ao cliente:

   • Caso ainda haja pendência com o cliente, o sistema gerará automaticamente um Pedido de Venda de Reserva em nome do cliente, gravando no pedido a observação “PEDIDO DE RESERVA DE ESTOQUE GARANTIA PARA ENVIO AO CLIENTE” e vinculando-o ao documento/NF endereçado;

   • Caso a reposição ou crédito já tenham sido efetuados (ou se a peça retornou como refugo/baixa), o sistema manterá o comportamento padrão sem gerar a reserva.

3. Ao realizar o processo na tela de Envio ao Cliente, o sistema identificará o Pedido de Venda de Reserva associado:

   • Se selecionada a opção “Devolver”: a quantidade é baixada do Pedido de Venda de Reserva e o saldo reservado é utilizado para realizar a saída ao cliente no mesmo lote endereçado (sem exibição de tela para seleção manual de lote);

   • Se selecionada a opção “Crédito”: a quantidade é baixada do Pedido de Venda de Reserva e o saldo correspondente é liberado do estado de reserva, tornando-se disponível no estoque geral de vendas.