Protocolos e Procedimentos

  1. O que você vai encontrar aqui?
  2. Banco de Dados (DBA)
    1. Protocolo para resolução de lentidão no Banco de Dados (Equipe DBA)
  3. Infraestrutura de TI
    1. Protocolo de transição para a Oracle Cloud (Equipe Infraestrutura TI)
    2. Protocolo para resolução de lentidão no Banco de Dados (Equipe Infraestrutura TI)
  4. Produtos Citel
    1. ERP Autcom
      1. Ajustar CNJP do fornecedor BASF
    2. Sales
      1. Configurar o ERP Autcom para integração com o aplicativo Sales
      2. Configurar terminal TEF para uso no Sales Pay
      3. Executar protocolo técnico de instalação do aplicativo Sales
  5. Programação
    1. Protocolo de transição para a Oracle Cloud (Equipe Programação)
  6. Suporte
    1. Diretrizes do Suporte
      1. Diretrizes do Atendimento
      2. Diretrizes para Entrada de Chamados
    2. Procedimento de Atendimento
      1. Conduzir o Atendimento ao Cliente
      2. Realizar Atendimento de Chamado no Zendesk
      3. Realizar Conexão Remota com o Cliente
      4. Visualizar Filas de Chamados
      5. Operações Técnicas do Suporte
        1. Portal de Conexões
          1. Acessar Portal de Conexão
          2. Consultar serviços do cliente
        2. Protocolo para resolução de lentidão no Banco de Dados (Equipe Suporte)

Operações Técnicas do Suporte #

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