As Diretrizes do Atendimento reúnem os padrões, conceitos e orientações adotados pela Citel Software para organização do atendimento realizado pela equipe de Suporte.

Esse processo contempla definições operacionais, responsabilidades, regras de atendimento, critérios de classificação e direcionamento de chamados, além das orientações relacionadas aos canais oficiais utilizados no suporte aos clientes.

O objetivo é garantir maior padronização, rastreabilidade e qualidade durante o atendimento das demandas recebidas pela equipe de Suporte.