O Desk é uma plataforma completa para gestão do relacionamento com o cliente, desenvolvida para integrar processos, otimizar a operação e elevar a qualidade do atendimento.

No processo Acompanhamento, é possível monitorar e registrar interações em tempo real, garantindo uma visão clara do desempenho das equipes e da experiência do cliente.

Com as Análises, gestores têm acesso a métricas, relatórios e indicadores estratégicos que transformam dados em insights para aprimorar processos e embasar decisões.

O processo Cadastro concentra todos os elementos essenciais do módulo — desde contatos e filas até regras automatizadas e conteúdos de apoio —, assegurando a padronização e a continuidade do atendimento.

A Configuração permite adaptar o sistema às necessidades específicas da operação, garantindo flexibilidade e alinhamento com os objetivos da empresa. Nesse processo, também se destaca o Guia de Boas Práticas no Uso do WhatsApp no Desk, que orienta a utilização responsável e estratégica do canal, assegurando mais eficiência na comunicação e melhor experiência para o cliente.

Já a Operação reúne os recursos práticos para o dia a dia, como abertura e gestão de atendimentos, automações e comunicação integrada, apoiando a equipe na entrega de um serviço ágil e eficiente.

Assim, o Desk centraliza o acompanhamento, a análise, a configuração e a execução das atividades, proporcionando uma gestão integrada que fortalece a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

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