O Módulo Desk tem uma variedade de relatórios, permitindo uma gestão detalhada e eficiente das operações de atendimento por parte do Administrador e Supervisor da plataforma. Com atividades que abrangem desde relatórios de agentes até históricos de chats e reaberturas agendadas, essa ferramenta proporciona uma visão abrangente e detalhada dos atendimentos.

Os relatórios de agentes fornecem insights valiosos sobre o desempenho individual, facilitando a identificação de pontos fortes e áreas de melhoria. Já os relatórios de filas de atendimento otimizam a distribuição de tarefas, melhorando a eficiência operacional. As análises das pausas ajudam a compreender os períodos de maior ou menor produtividade, permitindo ajustes para manter o fluxo constante.

Além disso, os relatórios de reaberturas agendadas oferecem uma compreensão detalhada das interações passadas, facilitando a análise de tendências e aprimorando o serviço ao cliente. Ao utilizar o Desk, os usuários ganham em eficiência operacional, tomada de decisões embasadas em dados concretos e aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

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