O Desk oferece um processo abrangente de Cadastro, o com certas atividades reservadas para o Administrador e Supervisor, mediante a liberação de acesso. O processo é composto por subprocessos fundamentais: Usuário, Atendimento e Automação. No subprocesso Usuário, é possível cadastrar agentes, supervisor e administrador,  gerenciar perfis, grupos, acessos e demais permissões e opções de usuários, garantindo uma gestão precisa do gestor de atendimentos. Já o Atendimento permite cadastrar filas, etiquetas de atendimento, contato, motivos de pausa, entre outros que visam facilitar a administração e a resolução eficiente dos atendimentos.

Na Automação é possível configurar fluxos de trabalho, otimizando processos com gatilhos de atendimento, criação e configuração da URA (Unidade de Resposta Audível) e notificações via Whatsapp, garantindo respostas ágeis. Com esses recursos, os usuários têm a oportunidade de gerenciar perfis de acesso, organizar e resolver demandas de forma eficiente, além de implementar automações inteligentes que impulsionam a produtividade e a eficiência operacional no atendimento ao cliente.

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