O que é

Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento.

Nesta atividade, você aprenderá como realizar a manutenção no cadastro de usuários, explorando as funções de pesquisa, edição, exclusão de perfis, alteração de senha e desconectar o usuário do sistema.

Caminho para acessar

Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.

O cadastro de usuário está localizado no menu Configurações, submenu Usuários, que é acessado através da barra de opções superior, menu Configurações [1], opção Usuários [2]:

Caminho de acesso: Configurações/Usuários – userslist

Precisa configurar

Para executar esta atividade, é necessário que o usuário possua o perfil de Administrador no Desk.

E lembre-se: é essencial que o usuário esteja cadastrado previamente no sistema. Clique nas atividades abaixo para saber mais sobre cadastro de usuários:

• Cadastrar agente de atendimento
• Cadastrar supervisor de atendimento
• Cadastrar usuário administrador Desk
• Atribuir permissões e opções para usuários

Como fazer

Para realizar a manutenção de um usuário, acesse o menu Configurações [1], opção Usuários [2] para visualizar a lista de Usuários [3] cadastrados no sistema:

A seguir, detalharemos as funções de pesquisa e edição, além daquelas disponíveis na lista de usuários, conforme ilustrado no Guia Visual abaixo:

Pesquisar usuário

Para pesquisar um usuário, você pode encontrá-lo diretamente na lista de usuários [1] ou usar o campo de pesquisa [2]. Esse campo age como um filtro e o sistema mostrará automaticamente o resultado [3] na tela, como ilustrado no Guia Visual 4:

Ordenar as colunas no Desk

No Desk, é possível ordenar as colunas das tabelas de dados, como na lista de Usuários, em ordem crescente ou decrescente. Para isso, basta clicar no nome da coluna desejada. Confira o exemplo abaixo para entender melhor o processo:

Editar usuário

Na tela de Usuários, encontre o usuário [1] na lista e clique no ícone [2] correspondente. Isso abrirá os campos disponíveis para edição [3]. Realize as alterações necessárias e clique no botão SALVAR [4] localizado no final do cadastro:

Excluir usuário

Na tela de Usuários, encontre o usuário [1] na lista, clique no botão EXCLUIR [2] correspondente, e confirme a exclusão clicando em EXCLUIR [3] na mensagem seguinte,  conforme mostra o Guia Visual 7:

Trocar senha do usuário

Na tela de Usuários, encontre o usuário [1] na lista e clique no botão TROCAR SENHA [2] correspondente. Na tela seguinte, informe a nova senha [3] e defina se a senha deve ser, trocada pelo usuário (Forçar trocar senha) [4] no próximo acesso e confirme a alteração clicando em TROCAR SENHA [4],  conforme mostra o Guia Visual 8:

Desconectar e invalidar todas as sessões do usuário

Essa função possibilita que o administrador desconecte o usuário do sistema, encerrando todas as sessões ativas que possam estar em execução. É útil quando o usuário perdeu a senha ou precisa acessar de outro dispositivo e esqueceu de se desconectar do sistema no aparelho anterior.

Na tela de Usuários, encontre o usuário [1] na lista, clique no botão [2] correspondente, e confirme a ação clicando em INVALIDAR SESSÕES [3] na mensagem seguinte,  conforme mostra o Guia Visual 9:

Restringir dia e horário de acesso no sistema

Essa função permite que o administrador restrinja os dias e horários em que os agentes podem se conectar ao sistema. Especialmente útil para agentes do tipo Agente Móbile, evitando conexões constantes.

Nas tentativas de acesso fora dos horários permitidos, o administrador do Desk e o supervisor responsável pelo agente, recebem uma notificação no sistema com a informação da tentativa de acesso. Para saber mais sobre notificações do sistema, clique aqui.

Na tela de Usuários, encontre o usuário [1] na lista, clique no botão [2] correspondente para abrir a tela para adicionar a tabela:

Na tela Tabela de Horários, clique no botão +:

Tipo: clique na seta disponível no campo e selecione Regular ou Especifico.

Regular [1]: o período regular abrange os dias da semana de trabalho regular do agente. Deve ser definida a Data início [2] e Data fim [3]:

Específico [1]: são as datas pontuais, como os feriados, por exemplo, em que o agente irá trabalhar. Nesse caso, deve ser indicada a data específica. Clique no calendário para selecionar essa data [2]:

Para finalizar o cadastro da tabela, defina os horários, indicando a hora/minuto de início [1] e hora/minuto fim [2]:

Você pode cadastrar quantas tabelas forem necessárias e, caso precise excluir uma tabela cadastrada, clique no botão X:

Realizados os cadastros ou alterações das tabelas, clique no botão SALVAR para gravar as alterações: