No processo de Configuração do Desk, é onde de fato algumas configurações essenciais para o funcionamento do Módulo são realizadas e indicada a forma de acesso a plataforma. As configurações do Desk, como: arquivos suportados, realizar backup de atendimentos entre outras, são de uso exclusivo do Administrador, tendo em vista, ser informações sensíveis e que podem impactar na ferramenta. Porém, trata-se de um subprocesso onde todos os usuários (Agente, Supervisor e Administrador) do Módulo tem acesso.

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