O Desk conta com o subprocesso de Automação oferece um conjunto essencial de atividades para otimizar e automatizar as interações com os clientes. Com uma gama de possibilidades, os usuários têm acesso a ferramentas poderosas para agilizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Adicionar gatilhos de atendimento e mensagens, permite a personalização das respostas e ações com base em determinados eventos ou condições. A inclusão e configuração da URA (Unidade de Resposta Audível) oferece uma ferramenta de automação para direcionar clientes para setores específicos. A configuração de variáveis e seu uso nos elementos básicos e avançados ao fluxo da trilha de atendimento,  oferece uma flexibilidade significativa na personalização das interações.

Além disso, a configuração do celular para receber notificações via Whatsapp e a criação de notificações específicas por esse canal, juntamente com a definição de agentes preferenciais no fluxo de atendimento, são recursos poderosos para melhorar a eficiência e a precisão das interações automatizadas. O subprocesso de Automação oferece um conjunto completo de ferramentas para aprimorar a automação, tornando o atendimento mais ágil e personalizado para os mais diversos grupos de clientes.

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