O Desk conta com o subprocesso Atendimento que oferece uma série de atividades essenciais para uma gestão ágil e eficaz das interações com os clientes. Desde a capacidade do agente conectar e desconectar filas de atendimento até a realização direta do atendimento e o uso do chat interno, essas ferramentas oferecem um controle dinâmico das interações.

Essas atividades garantem praticidade e agilidade, onde os agentes podem não apenas atender diretamente às demandas, mas também trocar informações instantâneas por meio do chat interno, acessar rapidamente o histórico de conversas e gerenciar de forma eficiente as notificações recebidas e pausar atendimentos para horários de almoço e demais ausências. Essas funcionalidades agilizam o processo de resolução, mantêm os registros organizados e garantem uma resposta ágil e consistente às necessidades dos clientes. Como as atividades desempenhas nesse subprocesso são de cunho do Agente, os usuários Supervisor e Administrador também podem acessá-las.

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