No processo de Acompanhamento do Desk, os usuários com perfil de Supervisor e Administrador, podem visualizar os Atendimentos em andamento e Agentes logados no Módulo, permitindo o registro detalhado das solicitações e ganhando em agilidade na resolução e melhorando a experiência do usuário.

O Supervisor de atendimento, consegue de forma rápida e fácil, visualizar todos os atendimentos que estão acontecendo naquele momento e atuar em causas específicas, como gargalos em atendimento, visualizar se o cliente já obteve o primeiro contato, transferir atendimentos entre outras ações.

É possível visualizar os agentes logados nas filas de atendimento, colocando agentes em pausas entre outras operações, que favorecem o uso e experiência do gestor de atendimentos.

Clique no Guia Visual abaixo para acessar o fluxo no formato interativo: