O Módulo Desk oferece recursos de relatórios e notificações que apoiam a gestão e o acompanhamento das operações de atendimento. Por meio dessas funcionalidades, administradores e supervisores conseguem monitorar desempenho, volume de atendimentos e histórico de interações, apoiando a tomada de decisões e a melhoria contínua do serviço.

Nesta seção, você encontrará orientações sobre a geração e análise de relatórios do Desk, como relatórios de agentes, filas, pausas e reaberturas, além da configuração de gatilhos de informação integrados ao ERP Autcom para envio automático de relatórios via WhatsApp. Esses gatilhos permitem automatizar o envio de informações aos gestores conforme regras definidas, como periodicidade, tipo de relatório e destinatários.

Com isso, o Desk contribui para uma gestão mais ágil, organizada e baseada em dados.

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