O subprocesso Geral reúne as definições iniciais e ajustes que garantem o funcionamento adequado do Desk conforme as necessidades da empresa. Essas configurações permitem adaptar a plataforma à rotina de atendimento, definindo parâmetros operacionais e de uso.

Nesta seção, você encontrará orientações sobre configurações gerais da plataforma, como acesso ao sistema, instalação do aplicativo, fuso horário, limites de arquivos, armazenamento e backup de atendimentos. Também estão contempladas as configurações relacionadas à integração com o ERP Autcom para uso de gatilhos de informação e gatilhos de mensagem, incluindo o cadastro de operadores responsáveis pelo envio e recebimento dessas notificações e a configuração de envios automáticos via WhatsApp.

Com esses ajustes, a plataforma pode ser configurada de forma segura e alinhada aos processos da empresa, garantindo mais controle e eficiência na comunicação e no atendimento.

Clique no Guia Visual abaixo para acessar o fluxo no formato interativo: