O subprocesso Atendimento reúne as atividades de configuração e manutenção necessárias para o funcionamento das rotinas de atendimento no Desk. Ele contempla desde a criação e gestão de filas de atendimento até a configuração de mensagens, contatos e demais informações utilizadas no suporte ao cliente.

Nesta seção, você encontrará orientações sobre cadastros e ajustes realizados por administradores, supervisores ou agentes, incluindo a criação de modelos de mensagem (templates) no Meta Business Suite para uso no WhatsApp, utilizados nas integrações com o Citeldesk e com o ERP Autcom. Esses templates são aplicados em filas com conexão WA Cloud API e também nos gatilhos de envio de mensagens.

Com essas configurações, é possível organizar melhor o atendimento, padronizar a comunicação e tornar o suporte mais ágil e eficiente.

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