O que é

O YOG é uma ferramenta disponível no Portal de Conexões que permite acessar e consultar diretamente os bancos de dados dos clientes. Por meio dela, é possível executar consultas SQL para validar informações, localizar registros e apoiar investigações técnicas durante os atendimentos.

Caminho para acessar

Para acessar essa ferramenta, o analista deve realizar login no sistema Portal utilizando suas credenciais de acesso, selecionar o ambiente do cliente que deseja consultar e clicar em cima do ícone na parte inferior da tela com o descritivo YOG. 

Aplicabilidade no Suporte

O YOG é utilizado sempre que houver necessidade de consultar informações diretamente no banco de dados para complementar análises realizadas durante o atendimento.

As principais aplicações incluem:

• Validação de registros no banco de dados;
• Consulta de informações não disponíveis na interface do sistema;
• Investigação de inconsistências de dados;
• Apoio na análise de requisitos e correções;
• Execução de consultas SQL previstas nos procedimentos internos.

Células (grupos) que utilizam o recurso:

• Suporte HUB;
• Suporte App;
• Suporte Serviços Customizados;