O que é

O LOG é um recurso do Portal de Conexões que permite consultar, em tempo real, o estado operacional dos serviços utilizados pelos clientes no ambiente em nuvem da Citel. Por meio dessa ferramenta, é possível visualizar os registros (logs) gerados pelos serviços, acompanhar seu funcionamento e identificar possíveis falhas durante o processamento das operações.

Além da consulta aos logs, o recurso possibilita verificar se os serviços estão ativos, analisar mensagens de erro e realizar o download dos registros para investigações mais detalhadas ou para subsidiar a abertura de requisitos junto à equipe de Desenvolvimento.

Aplicabilidade no Suporte

O recurso LOG é utilizado para monitorar o funcionamento dos serviços executados no ambiente dos clientes e apoiar a investigação de ocorrências técnicas durante os atendimentos.

Entre suas principais aplicações estão:

• Verificar se um serviço está em execução e operando corretamente;
• Monitorar serviços críticos utilizados pelos clientes, como coletores e robôs do HUB responsáveis pelo processamento de pedidos, estoque e notas fiscais;
• Identificar falhas de comunicação entre os serviços e o banco de dados;
• Localizar mensagens de erro ou inconsistências registradas durante o processamento das operações;
• Confirmar se determinado processamento foi executado com sucesso;
• Realizar o download dos logs para análises técnicas mais aprofundadas;

Células que utilizam o recurso:

• Suporte App;