O que é
Um ticket de acompanhamento é um novo ticket criado a partir de um ticket original que já foi Fechado, mantendo o vínculo entre os dois atendimentos. Esse recurso permite registrar uma nova tratativa relacionada à solicitação anterior, preservando o histórico e facilitando a rastreabilidade da demanda.
Como fazer
Para criar um ticket de acompanhamento, primeiro localize e acesse o ticket original.
- Consulte a atividade Consultar outros tickets e requisitos no Zendesk para saber como localizar e consultar um ticket.
Após acessar o ticket original, clique no botão CRIAR ACOMPANHAMENTO:
O Zendesk criará automaticamente um novo ticket [1] vinculado ao ticket original, mantendo as principais informações do atendimento anterior, como:
- Assunto;
- Solicitante;
- Organização.
Atualize os dados do novo ticket conforme a necessidade da demanda e, em seguida, clique em ENVIAR [2] para concluir a criação:
O sistema exibirá em tela uma mensagem com o número do novo ticket. Após o envio, o solicitante receberá uma notificação por e-mail sobre o novo ticket, que será identificado pelo Zendesk como um ticket de acompanhamento:
| A partir da criação, a continuidade da tratativa deverá ocorrer no novo ticket, enquanto o ticket original permanecerá como registro histórico do atendimento anterior. |