O Pontuei é um programa de incentivo da Citel, disponível para Android e iOS, que premia profissionais parceiros — como arquitetos, engenheiros, pedreiros ou decoradores — pelas indicações realizadas em lojas que usam o ERP Autcom.

Sua estrutura segue o modelo da Hierarquia Sistêmica (Área → Processo → Subprocesso → Atividade), organizando a documentação de forma intuitiva e navegável. Você pode visualizar e navegar nestas estruturas por meio do menu ao lado.

O Guia Visual 1 abaixo, mostra o modelo de organização do conteúdo:

O Pontuei está ligado à Área Comercial, pois sua especialização negocial envolve a geração de vendas e a fidelização de clientes por meio de incentivos.

Dentro dessa área, o Pontuei está dividido em três Processos principais, cada um correspondendo a uma frente operacional do produto:

1. Aplicativo — reúne todas as ações do profissional no aplicativo, como instalação, acesso, consulta de extrato, prêmios e informações das lojas.

2. Campanhas — abrange a gestão feita pelo Backoffice, incluindo criação e manutenção de campanhas, configuração visual, personalização do app, gerenciamento de usuários, prêmios e categorias.

3. Pontuação — cobre as atividades realizadas no ERP Autcom, como configuração de regras de bonificação, definição de pontos, indicação do profissional na venda, baixa de pontos e emissão de relatórios.

Cada Processo pode ser desdobrado em Subprocessos, que agrupam funções específicas — por exemplo, “Configuração” e “Operação” no aplicativo e no ERP, ou “Personalizar App” e “Profissionais” no Backoffice.

No nível mais específico da hierarquia estão as Atividades, que representam sequências de ações detalhadas. Elas são sempre descritas por verbos no infinitivo, com até cinco palavras, como “Instalar aplicativo Pontuei”, “Cadastrar campanha” ou “Baixar comissão do profissional”.

Essa estrutura permite que o usuário navegue com clareza desde o nível mais amplo (Área Comercial) até as atividades operacionais, possibilitando uma compreensão progressiva do produto e um acesso direto aos guias de uso e referência de cada ação.

O exemplo de como a hierarquia se comporta dentro do módulo Pontuei pode ser visto no Guia Visual 2:

Dentro de cada um desses elementos da hierarquia há um texto explicativo sobre a Área, Processo, Subprocesso e um Guia Visual Interativo mostrando como eles se relacionam. Esse Guia mostra uma possível sequência em que as ações podem ser realizadas. Clicando sobre o Guia Visual Interativo, é aberta uma nova tela onde, através de cada elemento, é possível navegar para o item específico. No Guia Visual 3, é possível visualizar o exemplo do conteúdo:

O Pontuei envolve dois agentes operacionais: Empresa e Profissional. A empresa é responsável por criar campanhas, registrar os pontos no momento da venda e efetuar a premiação conforme as regras definidas. O profissional, por sua vez, deve instalar o aplicativo, realizar seu cadastro, acessar o Pontuei e acompanhar sua pontuação, planejando a troca de pontos por prêmios.

Assim, o Pontuei conecta empresas e profissionais em um ciclo de incentivo que fortalece as vendas e a fidelização. Nos guias visuais dos processos e subprocessos, essa diferença de papéis está claramente destacada, mostrando de forma prática quais atividades são realizadas pela empresa e quais são executadas pelo profissional.

Boas pesquisas!