Liberação: 17/06/2026
#Útil
Objetivo da mudança:
O objetivo da mudança é viabilizar o disparo automatizado de notificações e alertas de atendimento por meio da API oficial da Meta (WhatsApp Business API). Anteriormente, a rotina de envio de mensagens automáticas estava restrita aos gatilhos integrados convencionais do sistema. Com a implementação, as empresas que possuem a API oficial contratada passam a contar com o envio em tempo real para os módulos de informação e imediato, padronizando a comunicação com o cliente e registrando as estruturas de dados estruturadas em formato JSON diretamente no banco de dados.
Rotinas / Telas:
- Principal > Gatilhos de WhatsApp – API Oficial (frmCfgWpp)
Instruções sobre o que configurar:
As parametrizações para ativar e direcionar os fluxos de envio oficiais devem ser validadas nas rotinas de apoio do sistema, conforme os grupos listados abaixo:
Acesse o menu Útil > Gatilhos de Informação para mapear as regras de negócio e eventos que acionam os disparos de dados;
Acesse a aba “WhatsApp” localizada na rotina Relatórios > Relatórios de Cadastros > Criar Novo Relatório para associar o relatório ou o leiaute da mensagem ao modelo homologado pela Meta;
Certifique-se de configurar as credenciais de autenticação da API oficial fornecidas pela Citel para que o interpretador possa registrar os pacotes estruturados na coluna “GAT_INFJSN” da tabela de controle “GATIME_WPPEMA”.
Instruções sobre como utilizar:
Inicie o sistema utilizando o parâmetro de execução específico para monitoramento de mensagens da sua filial;
Realize uma operação padrão no sistema que preencha os critérios de um gatilho de informação pré-estabelecido;
O validador processará o evento e enviará o pacote de dados diretamente aos servidores da Meta em segundo plano;
Acesse o painel de gerenciamento de gatilhos do WhatsApp para monitorar o status de entrega do envio imediato e certificar-se de que a fila de mensagens foi processada sem falhas de comunicação.