Objetivo da mudança:
O objetivo foi implementar a capacidade de enviar notificações automáticas via WhatsApp (CitelDesk) quando Ordens de Serviço (OS) são criadas ou finalizadas. Para isso, na configuração do sistema CFG_GATWPP – Gatilhos para envio de mensagem (acessível via Configuração do Sistema (frmCfgSistema)), foi criado um novo grupo denominado 022 – Ordem de Serviço. Dentro deste grupo, foram adicionados dois novos gatilhos: um para Notificar a Inclusão de uma nova ordem de serviço e outro para a Baixa/Finalização de uma ordem de serviço. Esta funcionalidade visa melhorar a comunicação e manter os envolvidos informados sobre o andamento das OS.
Instruções sobre o que configurar:
Para ativar o envio de mensagens automáticas via WhatsApp para eventos de Ordem de Serviço:
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Acessar o menu: Configuração do Sistema (frmCfgSistema).
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Localizar a configuração CFG_GATWPP – Gatilhos para envio de mensagem.
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Dentro desta configuração, criar (se ainda não existir) o grupo: 22 – Ordem de Serviço.
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No grupo 22 – Ordem de Serviço, adicionar e configurar os seguintes gatilhos para envio via WhatsApp (CitelDesk):
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Inclusão de uma nova Ordem de Serviço
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Baixa/Finalização de uma Ordem de Serviço
(Siga o padrão dos gatilhos já existentes para a configuração detalhada de cada um).
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Instruções sobre como utilizar:
Após a configuração ser realizada pela equipe técnica, você não precisará fazer nada de especial para usar esta novidade. O sistema passará a enviar mensagens automaticamente para o seu WhatsApp (ou para os contatos definidos) sempre que uma nova Ordem de Serviço for aberta em seu nome ou relacionada a você, e também quando uma Ordem de Serviço for concluída. Isso ajuda você a ficar informado sobre o status dos seus serviços de forma rápida e prática.