Módulo Desk
Cadastrar supervisor de atendimento
O que é
Existem no Desk três tipos de usuários: Administrador, Supervisor e Agente de atendimento.
Essa atividade visa descrever como realizar o cadastro do usuário do tipo supervisor.
Caminho para acessar
Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.
O cadastro de usuário é feito no menu Configurações, submenu Usuários, que é acessado através da barra de opções superior, menu Configurações [1], opção Usuários [2]:
Caminho de acesso: Configurações/Usuários – userslist
Precisa configurar
Para executar esta atividade, é necessário que o usuário possua o perfil de Administrador no Desk.
Você pode acessar os links abaixo para consultar os documentos sobre esse assunto, onde encontrará mais informações detalhadas:
Como fazer
O cadastro do usuário do tipo agente supervisor ocorre em duas etapas: na primeira, adicionamos informações básicas como nome, tipo e dados de acesso ao sistema. Na segunda etapa, cadastramos informações referentes aos atendimentos, como filas, filtros de agentes e grupos de acesso.
1ª Etapa – Informações básicas
Para cadastrar um usuário do tipo supervisor no Desk, acesse no sistema o menu Configurações [1], opção Usuários [2] e, na tela Usuários, clique no botão ADICIONAR [3], conforme mostra o Guia Visual abaixo:
Na tela Novo usuário, as informações são preenchidas como segue:
Usuário: o usuário deve ser único no sistema, logo, deve ser informado um usuário que ainda não esteja em uso.
Nome: informe o nome do usuário.
Senha: defina a senha de acesso para o usuário. É recomendado que se utilize letras, números e caracteres especiais para maior segurança. O sistema nos auxilia nessa definição mostrando a força da senha [1] e o símbolo 
[2] permite visualizar a senha digitada:
Para criar uma senha forte de acesso, priorize a complexidade e a exclusividade. Opte por uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais, evitando informações pessoais óbvias. Certifique-se de que a senha tenha pelo menos 12 caracteres e seja única para cada conta, evitando reutilização. A mudança periódica da senha e o uso de gerenciadores de senhas também são práticas recomendadas para garantir uma senha forte e segura.
Todo esse cuidado é importante para proteger não somente os dados de usuários cadastrados, mas principalmente as conversas que acontecerão entre os agentes e seus clientes, que podem conter informações sigilosas e importantes.
Tipo: o tipo, no caso do cadastro do usuário supervisor do Desk, deve ser Supervisor. Clique na seta [1] do campo e selecione Supervisor [2]:
Após preencher as informações, clique no botão ADICIONAR [1] e aguarde a mensagem de sucesso do cadastro [2]:
Ao finalizar essa etapa, o usuário será incluído na lista de usuários do sistema:
Para pesquisar um usuário, você pode encontrá-lo diretamente na lista de usuários [1] ou usar o campo de pesquisa [2]. Esse campo age como um filtro e o sistema mostrará automaticamente o resultado [3] na tela, como ilustrado no Guia Visual abaixo:
No Desk, é possível ordenar as colunas das tabelas de dados, como na lista de Usuários, em ordem crescente ou decrescente. Para isso, basta clicar no nome da coluna desejada. Confira o exemplo abaixo para entender melhor o processo:
2ª Etapa – Informações referentes aos atendimentos
Após adicionar o usuário, devemos realizar a segunda etapa do cadastro preenchendo as informações referentes aos atendimentos.
Para isso, na tela de Usuários, encontre o usuário [1] na lista e clique no ícone 
[2] correspondente para ter acesso aos campos necessários [3]:
Para facilitar o entendimento, vamos dividir a explicação conforme mostra o Guia Visual 11:
[1] Nome do usuário
O campo Nome foi preenchido no cadastro inicial e pode ser alterado conforme a necessidade:
[2] Atribuir permissões e opções para os usuários
É necessário atribuir as permissões do usuário no sistema. Para permitir [1] ou remover [2] a permissão de alguma opção, basta clicar sobre o ícone, respectivamente, 
ou 
, conforme mostra o Guia Visual abaixo:
- Lembre-se, caso tenha finalizado o cadastro, clique no botão SALVAR para gravar as alterações.
[3] Atribuir filas de atendimento ao usuário
Nesse campo definimos as filas de atendimento que o supervisor poderá acessar, ou seja, aquelas que estarão sob sua supervisão.
Posicione o cursor do mouse sobre o campo Filas [1]. As filas cadastradas no sistema [2] serão exibidas e você pode fazer a seleção na lista [3] ou digitar o nome da fila no campo e selecioná-la em seguida [4]:
- Lembre-se, caso tenha finalizado o cadastro, clique no botão SALVAR para gravar as alterações.
[4] Filtro de agentes
Neste campo, você define os agentes que serão supervisionados por este supervisor, ou seja, aqueles aos quais ele terá acesso e poderá monitorar.
Posicione o cursor do mouse sobre o campo Filas [1]. Os usuários do tipo agente [2] serão exibidos e você pode fazer a seleção na lista [3] ou digitar o nome do usuário no campo e selecioná-lo em seguida [4]:
- Lembre-se, caso tenha finalizado o cadastro, clique no botão SALVAR para gravar as alterações.
[5] Atribuir grupos de acesso ao usuário
Nesse campo você especifica a quais grupos de acesso esse usuário faz parte.
Posicione o cursor do mouse sobre o campo Grupos de acesso [1]. Os grupos cadastradas no sistema [2] serão exibidos e você pode fazer a seleção na lista [3]. Você pode também digitar o nome grupo no campo e selecioná-lo em seguida:
- Lembre-se, caso tenha finalizado o cadastro, clique no botão SALVAR para gravar as alterações.
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