O que é

O aplicativo Entregas é uma solução mobile disponível para o sistema operacional Android, desenvolvida para aprimorar a logística das empresas. Sua funcionalidade principal é simplificar o processo de entrega e, integrado ao ERP Autcom, o aplicativo gera automaticamente o melhor trajeto de entregas, proporcionando eficiência e praticidade.

Ao utilizar o aplicativo Entregas, é possível integrar-se ao Autcom e enviar notificações automáticas via WhatsApp por meio dos chamados gatilhos.

Os gatilhos disparam alertas aos clientes e são acionados quando determinadas situações ocorrem, como, por exemplo, quando a rota é iniciada, quando um aviso de ocorrência na entrega é associado e quando a entrega é concluída. Isso assegura uma comunicação rápida e eficaz da loja com o cliente durante as operações em andamento.

Nesta atividade, será demonstrado como configurar o Autcom para utilizar os gatilhos mencionados, especificamente para quem utiliza o aplicativo Entregas.

Caminho para acessar

A configuração dos gatilhos no ERP Autcom é realizada em Configurações [1], localizado no menu superior:

Caminho de acesso: Configurações – frmCfgSistema

Precisa configurar

Para usar os gatilhos de mensagem, é necessário que o módulo do Citeldesk esteja ativado para sua empresa. Entre em contato com o Suporte Citel para obter mais informações sobre a ativação. Além disso, após a ativação do Citeldesk, você precisa cadastrar uma fila dedicada para o envio dos gatilhos de mensagem do Autcom. Acesse a atividade Cadastrar fila de WhatsApp para saber mais sobre esse assunto.

Direito de Acesso Autcom

Para executar essa atividade é necessário liberar o seguinte direito de acesso no ERP Autcom:

• Útil > Configurações do Sistema.

Clique aqui para acessar o documento sobre como liberar o direito de acesso no ERP Autcom.

Configurações Autcom

Para execução dessa atividade as configurações abaixo devem ser definidas:

Como fazer

Para configurar o gatilho para enviar notificação via WhatsApp, acesse, no ERP Autcom, as Configurações [1], localizado no menu superior:

Na barra de pesquisa, digite ”wpp” [1] e vá até a configuração CFG_GATWPP [2], que corresponde aos Gatilhos para envio de mensagens. Na coluna Valor, da configuração CFG_GATWPP, dê dois cliques [3]. Será exibida a tela Gatilhos para disparo de WhatsApp, vá até o grupo 016 – App Tá Entregue [4].

Há três gatilhos disponíveis relacionados ao aplicativo Entregas, sendo eles: Rota Iniciada, Aviso de Ocorrência na Entrega e Entrega Concluída. Ao selecionar a opção de gatilho que deseja, assim que a ação for realizada, será enviada uma notificação via WhatsApp ao cliente.

Selecione o gatilho que deseja ativar [1]. Para alterar a mensagem enviada ao cliente, clique em EDITAR MENSAGEM [2] e a tela para realizar a alteração será exibida. Escreva a mensagem do WhatsApp conforme necessidade [3] e clique em CONFIRMAR [4]. Por fim, selecione a fila de atendimento [5].

Após ativar o gatilho, editar a mensagem e definir a fila de atendimento, clique em CONFIRMA [1], em seguida em GRAVAR [2] e por fim em SIM [3] para confirmar.

Utilizando as variáveis para construir a mensagem

Note que na tela Configuração do Modelo de Mensagem – WhatsApp tem a opção de utilizar variáveis. As variáveis são utilizadas para armazenar e exibir dados com base em diferentes condições, veja no Guia Visual abaixo um exemplo de modelo de mensagem: