Módulo Desk

  1. O que você vai encontrar aqui
  2. Atendimento
    1. Acompanhamento
      1. Agente
        1. Realizar acompanhamento do painel de agentes
      2. Atendimento
        1. Realizar acompanhamento do painel de atendimentos
    2. Análises
      1. Auditoria
        1. Analisar Log de Auditoria
      2. Indicadores
        1. Analisar indicadores de atendimento
      3. Relatórios
        1. Enviar relatórios automáticos via Whatsapp utilizando gatilhos de informação - Autcom
        2. Fazer manutenção dos gatilhos de informação - Autcom
        3. Gerar relatórios de agentes
        4. Gerar relatórios de atendimentos
        5. Gerar relatórios de filas de atendimento
        6. Gerar relatórios de pausas
        7. Gerar relatórios de reaberturas agendadas
    3. Cadastro
      1. Atendimento
        1. Adicionar campos extras de contatos
        2. Cadastrar contato Citeldesk
        3. Cadastrar etiquetas de Chat de atendimento
        4. Cadastrar etiquetas de Contato
        5. Cadastrar FAQs
        6. Cadastrar fila de E-mail
        7. Cadastrar fila de WhatsApp
        8. Cadastrar galeria de arquivos de atendimento
        9. Cadastrar gatilhos de atendimento
        10. Cadastrar gatilhos de mensagem
        11. Cadastrar grupo de visualização de mensagem
        12. Cadastrar mensagens predefinidas de atendimento
        13. Cadastrar modelos HTML para envio de e-mail
        14. Cadastrar motivos de pausa
        15. Cadastrar novidades
        16. Fazer manutenção da fila de E-mail
        17. Fazer manutenção da fila de WhatsApp
        18. Fazer manutenção de campos extras de contato
        19. Fazer manutenção de contatos Citeldesk
        20. Fazer manutenção de etiquetas de chat do atendimento
        21. Fazer manutenção de etiquetas de contato
        22. Fazer manutenção de FAQs
        23. Fazer manutenção de mensagens predefinidas de atendimento
        24. Fazer manutenção de novidades
        25. Fazer manutenção do grupo de visualização de mensagem
        26. Fazer manutenção do motivo de pausa
        27. Fazer manutenção dos gatilhos de atendimento
        28. Fazer manutenção dos gatilhos de mensagem
        29. Fazer manutenção dos modelos HTML para envio de e-mail
        30. Fazer manutenção na galeria de arquivos de atendimento
      2. Automação
        1. Adicionar Elementos Avançados de Fluxo à uma Trilha de Atendimento
        2. Adicionar Elementos Básicos de Fluxo à uma Trilha de Atendimento
        3. Criar automação: URA Avançada e Fluxo de automação
        4. Criar trilha de atendimento para a URA Avançada ou Fluxo de automação
      3. Usuário
        1. Atribuir permissões e opções para usuários
        2. Cadastrar agente de atendimento
        3. Cadastrar grupo de acesso
        4. Cadastrar grupo de chat interno
        5. Cadastrar usuário administrador Citeldesk
        6. Cadastrar supervisor de atendimento
        7. Fazer manutenção de cadastro de usuário
        8. Fazer manutenção de grupos de acessos
        9. Fazer manutenção do grupo de chat interno
    4. Configuração
      1. Geral
        1. Acessar Citeldesk
        2. Cadastrar operador para envio e recebimento de gatilhos de informação
        3. Definir configurações do Citeldesk
        4. Instalar aplicativo Citeldesk no computador
    5. Operação
      1. Atendimento
        1. Abrir novo atendimento 
        2. Conectar e desconectar da fila de atendimento
        3. Configurar gatilhos de mensagem para envio de notificações automáticas via Whatsapp - Autcom
        4. Enviar notificação via Whatsapp utilizando gatilhos de mensagem - Autcom
        5. Gerar relatórios de atendimentos (Agente de atendimento)
        6. Realizar atendimentos
        7. Utilizar chat interno
        8. Verificar notificações recebidas

Instalar aplicativo Citeldesk no computador #

O que é

Os navegadores de internet permitem que sistemas Web sejam instalados como aplicativos no computador. Esta atividade se refere a esta instalação, que se realizada, não será mais preciso acessar o navegador para acessar o sistema, muito embora, o acesso esteja ocorrendo pela internet normalmente.

Essa atividade deve ser realizada por um usuário administrador do computador.

Caminho para acessar

Para criar um atalho do Desk no computador, abra um navegador de internet [1] (Chrome, Edge, Mozila, e etc) e digite o endereço [2] do Desk repassado pelo Suporte Citel, conforme ilustração abaixo:

Guia Visual 1. Caminho de acesso

Ao digitar o endereço, o navegador disponibiliza a opção para instalação do aplicativo Desk. Veja abaixo o exemplo do Google Chrome e do Microsoft Edge:

Guia Visual 2. Google Chrome
Guia Visual 3. Microsoft Edge

Precisa configurar

Essa atividade deve ser realizada por um usuário administrador do computador onde o aplicativo será instalado.

Como fazer

Vamos demonstrar como instalar o aplicativo Desk no Google Chrome. No entanto, a maioria dos navegadores de internet oferece esse recurso. Para mais informações sobre como fazer isso, consulte a página de ajuda do seu navegador..

Para criar um atalho do Desk no computador, abra um navegador de internet [1] (Chrome, Edge, Mozila, e etc), digite o endereço [2] do Desk:

Guia Visual 4. Acessar Desk

Clique na opção instalar aplicativo [1] e em seguida em Instalar [2]. Finalizando a instalação, o aplicativo Desk [3] será aberto automaticamente e um atalho do aplicativo [4] será criado na área de trabalho do computador:

Guia Visual 5. Instalar aplicativo Desk
Sim Não
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